我们总是能够从实际的工作中收获很多的工作的经验，写份工作总结很有必要，我们应该将工作总结作为一个提升自己能力的途径，下面是发发总结网小编为您分享的信访个工作总结模板6篇，感谢您的参阅。
信访个工作总结篇1
在市委、市政府的坚强领导和业务部门的大力关心支持下，我局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大、十九届四中全会精神，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，紧紧围绕全市党风廉政建设和反腐败工作的安排部署，全面落实党风廉政建设主体责任，积极推进阳光信访、责任信访、法治信访，为全市社会和谐稳定营造了良好的环境。
（一）工作开展情况
1、认真履行党风廉政建设主体责任。信访局领导班子始终坚持党要管党、从严治党，切实把党风廉政建设摆在突出位置，以高度的政治责任感，认真履行主体责任，不断推动党风廉政建设工作深入开展。
一是认真学习贯彻中央、省、市重大决策部署。紧紧围绕习近平总书记系列重要讲话精神，中央“四个全面”战略布局、“五大发展理念”和市委“五抓思路”举措，重点学习了党的十九大、十九届四中全会精神，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作，中央、省、市领导对信访工作的重要批示精神，省第十三届纪律检查委员会第三次全体会议精神、市第十二届纪律检查委员会第四次全体会议上的工作报告等，通过组织召开会议、下发文件、实地指导等形式，向县市信访部门进行了及时传达，狠抓贯彻落实，切实将中央、省、市的各项决策部署落到实处。
二是扎实推进“不忘初心、牢记使命”主题教育。严格按照“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，加强组织领导，精心安排部署，统筹推进学习教育、调查研究、检视问题、整改落实四项重点措施，达到了理论学习有收获、思想政治受洗礼、干事创业敢担当、为民服务解难题、清正廉洁作表率的预期目标，主题教育取得了明显成效。
三是强化“两个责任”落实。牢固树立“抓好党风廉政建设是最大政绩”的意识，把党风廉政建设纳入年度重点工作，对信访系统的党风廉政建设工作进行谋划安排，与信访工作同研究、同部署、同推进。始终坚持落实“一个主体、两个责任”，领导班子成员贯彻执行党风廉政建设责任制规定，局长履行第一责任人责任，亲自抓、负总责，特别是对重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自协调，其他领导干部按照领导班子成员责任分工，履行党风廉政建设“一岗双责”，根据各自分工，加强对科（中心）党风廉政建设的指导督查，发现苗头性、倾向性问题，及时指出、督促纠正，把问题消除在了萌芽状态。对各县市存在的问题，及时进行提醒或提出意见建议。
四是层层严格抓落实。主体责任的落实，关键在队伍，核心在领导层，局班子成员和各县市信访局负责人、科（中心）负责人交心谈心等方式，将党风廉政建设主体责任压力层层传递下去，让党员领导干部真正把责任扛起来。通过强化党风廉政建设日常监管，将党风廉政建设主体责任清单延伸至各县市信访部门、各科（中心），全力推动党员领导干部认真履职。
五是强化教育管理。以推动党建标准化建设为契机，补充完善了“ab岗”制度、“请销假制度”、脱贫攻坚帮扶工作制度，进一步健全了以制度管理干部职工的工作机制。以“三会一课”日常教育为抓手，积极开展党性教育活动，通过局主要领导讲廉政党课、党支部书记作廉政辅导、观看警示教育片、传达学习违反中央八项规定精神问题和纪检监察机关检查审查督查情况通报等多样形式，进一步强化政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识、廉洁自律意识和党风廉政建设主体责任意识。同时，制定《全市信访系统党支部共建活动实施方案》、《xx市信访局、xx村党支部结对共建“五联”活动工作方案》，积极开展党支部共建活动，进一步加强信访干部职工的党性锻炼。
2、强化纪律教育和纪律执行。领导班子严格落实局领导干部过双重组织生活的要求，带头自觉接受党内监督，持之以恒抓好干部队伍的思想、作风、能力、廉政建设，实现了干部作风明显改进、群众工作能力明显增强、执纪效果明显提升。特别是在郭书记暗访和疫情期间纪委明察暗访期间，市信访局未发现干部队伍思想、作风、能力、廉政等方面的问题。
一是严明党纪强化纪律教育。认真组织党员干部学习党章党规以及《习近平关于“不忘初心、牢记使命”重要论述选编》、《习近平新时代中国特色社会主义思想纲要》、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、《关于新形势下党内政治生活的若干准则》、《中国共产党党内监督条例》等，坚持领导干部带头学习，通过开展主体党日活动，组织研讨，撰写心得体会等多种形式，进一步牢固树立了正确的人生观、价值观和权力观、地位观、政绩观，增强了维护群众合法权益、促进社会和谐稳定的使命感和责任感，增强了党性观念，筑牢了拒腐防变的思想防线。
二是严格执行“三重一大”等制度纪律。领导干部带头廉洁从政，按照《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》和“八项规定”、省市关于改进工作作风各项规定的要求，做到人人牢记党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律，始终与党中央保持高度一致；严格执行民主集中制，维护班子的团结，始终坚持重要事项、人事安排、重点工作和大额度资金使用集体研究决定，严格落实“一把手”不直接分管财务的要求，主动接受市纪委派驻纪检组监督，全力支持派驻纪检组依法依规履行监督责任。
三是加强监督检查。局领导班子遵章守纪，及时按要求公开政务财务，报告廉政情况，进行述职述廉，填报《领导干部个人有关事项报告表》，如实申报个人重大事项，自觉接受上级的监督。根据市纪委的安排要求，对5名县级领导干部和6名科级干部全部建立了廉政档案，实行动态管理。按照《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》等法规，严格执行公务接待等纪律规定，领导干部严格遵守各项规定，不搞特殊化。
3、落实中央八项规定精神转变作风。信访局全体党员干部特别是局班子成员认真贯彻落实中央“八项规定”，严格遵守《中国共产党廉洁自律准则》，学习领会《中国共产党纪律处分条例》、《关于新形势下党内政治生活的若干准则》和《中国共产党党内监督条例》，把各项规定要求时刻作为政治生活重要组成部分，融入到自己生活的方方面面，时刻模范执行落实好。
一是加强作风建设。信访部门是窗口单位，工作好坏直接关乎党委政府的形象。在日常工作中，我们切实树立起把信访群众当“家人”、把群众来信当“家书”、把信访之事当“家事”、把信访工作当“家业”的“四家”工作理念，大力推广带着感情贴近群众，真心接访；怀着深情宣讲政策，耐心走访；用激情对待工作，诚心下访；用真情化解矛盾，恒心息访；靠亲情解决困难，爱心回访的“五情五心”工作法，不断创新工作方法，更好地推动问题解决，努力实现好、维护好、发展好广大群众的根本利益。全局党员干部自觉维护党风党纪，接访群众做到热情相迎，认真倾听，耐心解释，及时答复，工作作风有了很大改进，服务质量和工作效率得到进一步提高，在人民群众中树立了良好形象。一年来，市、县（市）信访部门共受理群众来信来访、网上投诉xxxx件（批次），同比下降xx%；进京非接待场所上访xx人次，同比下降xx%；发生赴省集体访x批，同比下降xx%；到市集体访xx批，同比批次下降xx%。
二是深入开展调查研究。局班子成员定期对涉及民生、扶贫以及重大项目推进过程中群众反映突出的信访问题进行综合分析研判，剖析症结，提出改进工作的措施和完善政策的建议，为市委、市政府决策当好参谋助手。特别是在今年的脱贫攻坚工作中，单位主要负责人先后x次，组织带领全体党员干部职工，深入帮扶点xx县xx乡xx村，开展基层组织建设与富民产业培育等调研，建立健全信息台账，帮助结对帮扶贫困户制定发展计划，将帮扶工作与解决群众实际困难，化解矛盾纠纷等工作有效结合起来。
三是充分发挥职能作用。积极践行“为党分忧、为民解难”的政治使命，以开展信访矛盾攻坚化解、进京上访突出问题专项整治活动、市信访工作联席会议办公室牵头直接调查处理重点信访事项工作、信访突出问题专项整治攻坚行动为载体，进一步靠实领导和职能部门责任，加大督查督办，切实处理化解了一大批矛盾纠纷和信访问题，一些久拖不决的信访积案和群众关注的一大批热点、难点问题得到妥善解决，切实维护了群众的合法权益，为全市社会和谐稳定营造了良好环境。
4、注重实效促进信访工作。搞好党风廉政建设的目的是为了使信访工作做得更好，效率更高，作风更实，我局坚持将打造更高水平更高质量的信访工作作为今年的奋斗目标，紧紧围绕新中国成立70周年庆祝活动，积极推动“阳光信访”、“责任信访”、“法治信访”，全市信访工作呈现出了同比信访总量下降、进京非接待场所上访下降、赴省集体访下降、到市集体访下降，信访秩序好转的“四降一好”良好局面，有效维护了全市社会和谐稳定。特别是全国“两会”期间我市实现了“零上访”，受到了省信访联席办的表扬，在新中国成立70周年大庆、十九届四中全会期间，我局因表现突出，受到了省信访联席办的表扬。组织举办xx市网上信访事项受理办理工作培训班, 有力提升了信访干部思想政治觉悟和工作能力水平，2019年，全市网上录入率占全省第一。
（二）存在的问题及下一步工作
虽然我局党风廉政建设取得了一定的成效，但还存在一些不足，如在制度落实方面还存在管理失之于宽和失之于软的现象;在廉政教育引导中，还存在思想政治教育有待深入等问题。在下一步的工作中，我局将深入贯彻落实党的十九大、十九届四中全会、中央、省、市关于党风廉政建设的部署要求，进一步履行好党风廉政建设主体责任，采取更加有力的措施，持续深化正风肃纪和干部队伍建设，虚心接受各方面监督，认真听取各方意见建议，及时整改完善，进一步深入推进党风廉政建设和反腐败工作，努力建设一支风清气正的信访干部队伍。
二、2020年度党风廉政建设工作计划
（一）指导思想
2020年，我局以党的十九大、十九届四中全会精神为指导，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实中央和省、市纪委会议精神，持续加强和深化党的建设，加强党内监督，强化监督执纪问责，坚持从严治党的总要求，全面落实“一岗双责”，严明政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律，坚持不懈加强作风建设，持之以恒贯彻中央“八项规定”精神，为美丽xx建设贡献力量。
（二）工作任务
1、突出政治建设，从严抓好教育，增强党员干部守纪律讲规矩意识。始终把严明政治纪律挺在前面，引导党员干部深入学习贯彻党的十九大、十九届二中、三中、四中全会精神、习近平新时代中国特色社会主义思想和省、市会议精神，深入学习和贯彻落实《党内政治生活的若干准则》《党内监督条例》《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》，进一步把严格执行党的政治纪律和政治规矩体现在各个方面、各项工作中。结合深化“不忘初心、牢记使命”主题教育，及时校准思想之标、调正行为之舵、绷紧作风之弦，督促全局上下始终在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，坚决做到“两个维护”。推动党支部要严格执行“三会一课”、民主生活会和组织生活会、谈心谈话、民主评议党员等制度，突出政治素养，强化党性锻炼。坚持民主集中制，努力提高“三重一大” 事项决策的科学化、规范化、程序化水平，加强对党内政治生态状况的动态分析和研判。
2、严履主体责任，确保职责任务落到实处。一是落实党风廉政建设主体责任。党支部领导班子要把全面从严治党作为应尽之责、分内之事，切实将全面从严治党与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核。实行主要领导和班子成员、班子成员和分管科室、科室负责人与科室工作人员的三级责任体系，形成一级抓一级、层层抓落实的责任链条，使管党治党责任具体化。领导班子成员既要抓好自身的业务工作，又要以同样的注意力抓好分管科室以及干部的党风廉政建设，坚决落实全面从严治党的决策部署。每半年班子成员向党支部书记汇报一次“一岗双责”工作落实情况，切实做到管人、做事、治党相结合，提高业务水平与保持队伍清正廉洁相结合，真正把全面从严治党的主体责任扛在肩上、抓在手上、落实到具体行动上。二是加强党内监督检查。有针对性地对党风廉政建设、纪律规矩执行、思想政治教育等情况进行检查，对发现的问题及时指出，对违反党纪党规的，依法严肃问责，做到有错必究、有责必问、问责必严，切实增强党员干部思想行动自觉和遵规守纪意识。三是加强监督制约，深化作风建设。党支部书记落实好“第一责任”，把党风廉政建设工作摆上重要议事日程，推动党风廉政建设“主体责任”、第一责任人“四个亲自”的落实，定期研判全市信访系统党风廉政建设形势，部署党风廉政建设工作，强化各项工作举措。班子成员带头落实好“一岗双责”。坚持把党风廉政建设与信访业务工作同谋划同部署同落实同检查同考核，构建齐抓共管的工作格局。履行好党内监督责任。发挥好党内监督作用，依规依纪加强执纪问责。充分运用监督执纪“四种形态”，让“红红脸、出出汗”成为常态。始终把作风建设摆在突出位置，按照中央“八项规定”《廉政准则》，深入基层、深入群众，深化机关作风建设。按照脱贫攻坚工作要求，围绕信访中心工作，下基层、接地气，让党员走进农村、走入贫困户家庭，倾听群众呼声、了解群众愿望、反映群众要求，努力在解决群众最急、最难、最盼的困难及问题上助力给力；倡节俭、反铺张、带头抵制各种不正之风；倡廉洁、反贪污、带头廉洁自律；倡治理、反违规、带头抵制消极腐败；倡艰苦、反安逸、带头艰苦奋斗创业绩。坚决克服庸、懒、散、慢、拖、瞒的作风，教育引导党员干部发扬迎难而上、锲而不舍、任劳任怨、埋头苦干、开拓创新的精神，积极开展调查研究，健全工作制度、规范工作程序、提高工作效率，从而进一步提升服务质量。四是全力做好疫情防控期间信访工作。在接访场所公布网上信访操作方式和信访热线及投诉邮箱，引导群众通过网上信访及来电来信等非接触方式反映诉求，防止信访群众聚集引起病毒交叉感染。深入学习国家信访局下发的答复口径，不断提高处理涉疫信访矛盾的能力水平，认真受理办理各类诉求，及时回应信访群众，确保了疫情防控期间不发生越级上访和集体访。
3、加强警示教育，促进廉政建设常态化。不断强化对服务态度、服务质量、工作效率、工作作风等问题监督的针对性和有效性，努力提升服务质量、提高工作效率，切实解决实际问题，不断提高信访群众的满意度。教育引导干部增强党性意识、宗旨意识、执政意识、大局意识、责任意识和服务意识，坚定政治立场，提高政治敏锐性和政治鉴别力，做到“五个严禁一个必须”即：严禁散布违背党的理论和路线方针政策的意见，严禁公开发表同中央精神相违背的言论，严禁编造、传播政治谣言，严禁以任何形式泄露党和国家秘密，严禁参与各种非法组织和非法活动。必须政令畅通，促使党员干部牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，自觉在政治原则、政治立场、政治方向和政治道路上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，坚决维护党中央权威和集中统一领导。
一是严肃纪律。加强对工作人员的工作情况和服务情况不定期进行检查，督查干部职工的遵纪守制情况，杜绝工作时间上网炒股、网购、看电影、玩游戏等现象。开展经常性的作风、纪律等专项检查，严肃查处违纪违规问题；严格实行首问责任制、限时办结制和责任追究制，坚决杜绝“不作为、慢作为、乱作为”“庸懒散浮拖”等行为；严格执行请假销假及值班制度。
二是主动接受监督。对单位党员干部要严格管理，防止“灯下黑”，对苗头性问题要及时谈话、提醒，自觉接受党内监督、群众监督和舆论监督，努力建设一支忠诚、干净、担当的干部队伍。
三是加强服务型党组织建设。坚持问题导向，经常主动深入基层，及时发现问题，解决问题，切实做到为信访群众服务，做人民公仆，以良好的党风促政风、带民风，形成转作风、改作风的常态化、长效化，确保党风廉政建设和反腐败工作取得实效。
（三）组织保障
1、加强组织领导。为确保我局党风廉政建设和反腐败工作，成立党风廉政建设和反腐败工作领导小组，领导小组下设办公室。全体干部职工要勇于担当，把党风廉政建设和反腐败工作与推进信访工作相结合起来，做到“两不误、两促进”。
2、强化常态化约谈提醒。党支部书记要按照党风廉政建设“一岗双责”要求，对分管领导开展常态化约谈提醒，全年不得少于2次；分管领导对分管科室集中开展常态化约谈提醒，上下半年各不少于2次；分管领导对业务人员开展常态化约谈提醒，每季度不得少于1次。全面加强纪律建设，突出日常教育监督管理，有效运行监督执纪“四种形态”，尤其是第一种形态，要立足于小、早，通过开展廉政谈心谈话，经常开展批评和自我批评，让红脸出汗、咬耳扯袖成为常态。
信访个工作总结篇2
今年我局信访工作在县委、县政府的正确领导下，在信访部门的具体指导下，坚持以十八大、十八届三中、四中、五中全会精神，认真贯彻执行中央、省、市、县《信访条例》规定，紧紧围绕交通工作中心，坚持以人为本，尽力化解各类矛盾纠纷，切实解决涉及群众利益的实际问题，为维护交通队伍稳定，促进交通事业科学发展创造和谐稳定的氛围和环境。现将我局20xx年信访工作总结如下：
一、加强组织领导，落实工作责任
(一)深化认识，加强领导。 我局充分认识作好信访工作的重要性和必要性，牢固树立了大信访、大服务的'观念，强化了政治意识、大局意识和责任意识。切实加强信访工作的组织领导，健全了信访机构，配齐配强了信访工作人员，落实了专人具体抓，实行了目标管理考核，使信访工作真正做到了领导重视、机构健全、措施有力、责任落实。
(二)健全机制，落实责任。
一是严格执行“一把手”负总责，其他领导一岗双责制度，使信访工作真正形成了主要领导亲自抓，分管领导全力抓，其他领导配合抓，信访人员具体抓，全局上下一齐抓的工作格局。
二是坚持了“分级负责，归口办理，谁主管，谁负责和属地管理”的原则，将信访工作责任及任务逐级分解落实到了单位和干部职工中，使信访工作做到了责任到人、任务到人，层层有人抓、事事有人管、件件有着落。
(三)完善制度，夯实基础。
坚持把加强信访基础建设，不断提高信访工作能力和水平作为首要任务来抓，结合我局信访工作实际，印发了《泾阳县交通运输局纪检监察信访举报工作要点》，使我局信访工作制度更趋完善，基础更加扎实，任务更加明确，措施更加有力，全面推进了我局信访工作制度化、规范化建设。
二、突出工作重点，做好防控工作
(一)开展“接访下访”活动，强化源头预防。
我局加大了《信访条例》的宣传贯彻力度，认真引导群众依法有序信访，有效防止和减少了盲目信访、越级信访。深入开展了信访“接访下访”活动，建立和完善了“纵向到底、横向到边、分兵把守、齐抓共管”的四级信访网络，创新工作思路、方法和内容，强化源头预防工作，采取切实有效措施解决信访的实际困难，真正把矛盾和问题解决在基层，化解在萌芽状态，达到了群众满意和减少重访的目的。
(二)集中排查调处，分类化解矛盾。
以畅通信访渠道，化解矛盾纠纷，促进“事要解决”和社会和谐稳定为目标，立足把矛盾纠纷化解在当地，把信访群众吸附在基层，坚持每月对全系统信访突出问题和矛盾纠纷进行一次集中排查，全面清理、重新核查、落实领导和人员限期处理消化。
(三)采取有效措施，做好稳控工作。
我局高度重视做好敏感时期稳控工作，精心安排，周密部署，采取切实有力措施做好重要会议、重大活动和重大节日期间的信访稳定工作。针对县运管所老职工多次反映扣除退休生活补贴问题，我局积极与人事局协调沟通，了解国家有关政策，做好解释国家有关政策工作;针对县运输公司职工多次反映生活困难、养老统筹等问题，我局采取制定解决方案、解释政策、协调沟通等稳控措施，得到了来访人员的理解，避免越级上访，维护了稳定。
三、搞好信访工作，办好实事惠民
(一)做好初信初访，积极化解矛盾。
坚持以高度的政治责任感和使命感，处理好群众来信，接待好群众来访。认真执行信访工作首问责任制，切实做到文明接访、热情服务。对群众来信来访中反映的正当要求，及时给予公正合理的解决，一时解决不了的，做好耐心细致的解释工作，使来信来访者带着希望而来，高兴满意而去。对上级交办的信访件，按照规定及时上报了查复结果和息诉息访工作，有效地化解了各类矛盾纠纷，维护了社会稳定。
(二)加大办信力度，提高工作质量。
坚持对信访问题实行分类管理、分级负责、归口办理的原则。采取经济的、行政的和法律的手段，多管齐下认真做好信访问题的查复工作，真正把信访工作的出发点和落脚点放在了实实在在解决群众实际问题上，体现在实际效果上。截止目前，我局办理领导批示件12件、信访平台交办件8件、12345便民服务台交办件10件，接待回复来信来电来访19件次。已全部办结，结案率为100%。
一年来，我局信访工作取得了一定成绩，但也存在一些不足，主要表现在，如何有针对性地做好信访稳定防控工作办法不多，开拓创新不够，办信质量有待提高，信访信息报送工作有待加强。在新的一年里我们有决心和信心发扬成绩、克服不足、与时俱进、扎实工作、开拓创新，使我局信访工作迈上一个新的台阶。
信访个工作总结篇3
一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，明确工作目标，把信访工作纳入全局重要工作议程。
（一）成立领导小组。为了高效、及时、认真地处理好人民群众的来信来访，切实落实好人大代表意见建议和政协委员提案的办理工作，将信访工作做细做实，我局成立了信访工作领导小组，由主要领导任组长，局属各单位、股室负责人为成员。按照“谁主管，谁负责”的原则，明确责任，分层管理，不得随意上交矛盾。发生群众集体上访时，领导干部敢于面对群众，妥善化解矛盾。
（二）加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》,明确了信访工作的主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。
二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平
信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。
（一）做好接待、受理工作。根据信访工作的特点，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。一年来，我局信访接待、投诉受理严格遵守《信访条例》，切实保障了信访者的权利。
（二）认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录；二是领导及时批阅来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理；三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。
（三）严格执法，切实维护群众利益。一年来，我局共收到了县领导批转信访9件，上级信访部门批转6件，一般直接来信来访23件次，现已办理22建，正在办理的1件，办结率为96%；受理人大代表建议7件，政协提案11件，协办3件，所有建议提案已作出书面答复并送呈各位代表和委员。
三、严格依法行政，努力提高执法水平随着人民群众法制意识的提高，城市建设信访、投诉案件将会越来越多，建设纠纷、建设矛盾越来越突出，我局始终站在战略的高度、全局的高度，用与时俱进的思想，加强城建队伍能力建设，严格依法行政，努力提高执法水平。
（一）加强党风廉政建设。加强行政执法人员特别是领导干部的
廉政建设，建立了党风廉政建设责任制，平时加强监督检查，对违规执法、人情执法，一经发现，严加查处，树立城建行政执法的良好形象。今年，全局未发现一例执法人员严重违法行政、等案件。
（二）加强政风行风建设。一是加强学习，提高认识。今年全??
的各项政治学习做到了学习制度化，形式多样化；二是落实政务公开制度，我局在办公楼地点显著位置以公务公开栏的形式向社会公布了各自的执法职权、执法程序、办事期限、收费标准和箱及投拆电话，自觉接受社会监督，赢得了社会好评，建筑企业和城市居民、群众对我县城建行政执法工作予以了充分的肯定。总之，一年来，我局在信访工作方面做出了较大的努力，取得了一定的成绩，但离上级领导和广大人民群众的要求还有一定的差距。在今后的工作中，我们将认真学习贯彻“科学发展观”等重要思想，开拓进取，努力工作，为维护社会稳定作出更大的贡献。
一、加强领导，认真落实信访工作责任制
年初以来，我局把信访工作摆到重要议事日程，认真落实了“一把手”负总责、分管领导具体抓、一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任制。重大疑难信访件由主要领导亲自调处，要信要访处理意见均由主要领导经过审核签发后，以红头文件格式呈送区信访局。普信普访处理意见由信访工作人员根据科室答复意见作好汇总整理，报局办公室主任把关后，由分管领导审核。同时，我局进一步做好信访预警机制的完善工作，认真安排部署做好信访接待。
二、加强业务培训，不断提高信访工作人员的业务素质
为加强信访工作人员队伍建设，提升信访处理水平，我局于今年上半年多次安排信访工作人员参加区委办、区信访局组织开展的党政接访平台信访培训，不断增强信访工作人员的业务素质，提高处理信访件水平。同时，局内部针对现已运作的信访信息系统、党政接访平台、门户网站、96128政务信息查询等信访系统，配备了3名兼职信访员、1名兼职网络信息管理员、1名兼职信息联络员，提高了工作效能，确保限时办结制等信访制度落实到位。同时，我局要求每位信访工作人员熟练掌握网上信访处理的有关操作，而且规定每个系统每天至少登录两次，96128信息查询专线随时有人接听，确保信访件接收及时，不漏接，不误接。
四、明确重点，切实提高信访工作效率
年初以来，我局把基础设施建设、居民违章建筑的违章查处、城区房屋拆迁等工作推进中的矛盾处理作为重点，从以下几方面做好信访工作：
1、进一步建立健全信访制度。根据国务院《信访条例》的规定，进一步完善了《××区规划局信访工作制度》，明确了局信访领导小组和部门的工作职责，接待群众来访、信访业务办理等有关规定，对信访员做好信访接待、督办工作进一步明确要求，同时，明确接待群众的礼貌用语和忌语，使我局信访工作规范化;
2、进一步排查信访隐患。每月二次在局长办公会议、局务会议上作好信访工作交流，由办公室对信访件办理情况进行归纳、梳理，及早发现信访隐患，会上做好汇报，各业务科室共同讨论分析，集中力量进行解决;
3、进一步规范信访办理工作。我局坚持“要事先办、急事急办、特事特办”的原则，办公室及时做好信访件分类、转发工作，落实相关业务科室处理解决，业务科室认真做好调查核实，办公室对处理中的信访件做好跟踪、督办工作，及时提出书面处理意见，缩短办理时限，提高初信初访一次性处理率，有效地减少了群众越级上访和重复访。针对信访件内容涉及业务性较强、情况较复杂的问题，主要领导、分管领导邀请信访人面对面进行交流，了解具体情况，或深入街道社区，与相关负责人协商解决。
4、进一步做好沟通协调工作。为进一步做好信访工作，我局主动与区信访局沟通，积极进行工作协调，掌握信访情况，及时上报信访工作动态。同时，科室之间加强联系沟通，交流学习业务政策，共同协调解决。
五、完善机制、坚持依法行政
保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。
1、是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂不具备解决条件，需逐步给予解决的，给群众解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以解决。
2、是依法维护信
访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，及时通知公安机关介入，采取必要措施，依法予以处置，维护了正常的信访秩序。
3、是妥善处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件，由司法部门给予法律咨询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题。对进入司法程序的信访案件，人大、政法、信访部门跟踪督办，有效地维护了信访人的`合法权益。尽可能使来访群众感到满意。
六、积极配合，及时办理，依法调处各类信访案件
一年来，我局积极主动配合上级有关部门和区委、区政府、信访局交办的各项任务，做好重要的来信来访，及时上报信息。今年无惧共接到来访、来信、来电共93起，其中来信3起，来电15起，来访75批次，来访来信来电处理率达99.5。来访来信来电者均较为满意。
七、理论结合实际，做好信访工作
开展深入学习实践科学发展观活动，努力开创信访工作新局面。开展深入学习实践科学发展观活动以来，我局严格按照区委、区政府学习实践活动实施方案的要求，紧紧围绕在信访工作中如何贯彻落实科学发展观的思路，经过学习实践科学发展观活动，提出了“化解矛盾纠纷，构建和谐社会”的实践载体。在引导信访干部把思想认识从那些违背科学发展观要求的观念、做法、体制机制的束缚中解放出来，为推动信访工作科学发展扫清思想障碍。
总之，今年以来，在各级各部门的大力支持，领导的高度重视下，上下齐抓共管，把信访问题解决在基层，信访工作取得了一定成绩。但是在市场经济日益发展的形势下，新的问题层出不穷，群众的法律意识日益提高，许多的问题我们需要不断去探索和完善。下一步我们要做的是：
一、要继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作;
二、继续开展重信重访专项治理工作;
三、继续搞好学习实践科学发展观活动的各项工作，使信访工作真正走上科学发展的道路。在今后的工作中我们将进一步加强学习，提高认识，把握形势，主动去化解各类的矛盾，为维护社会稳定，推动无惧的信访工作再上一个新台阶而努力奋斗。
信访个工作总结篇4
20xx年以来，xx法院在处理涉诉信访工作中，取得了喜人的成绩，以下是信访工作总结汇报：
一、提高认识，统一思想，努力营造大信访工作格局
面对严峻的涉诉信访形势，我院领导班子和全体干警不是埋三怨四，止步不前，而是审时度势，迎难而上。积极在提高认识，统一思想上下功夫。通过对全国、省、市信访工作电视、电话会议及中院信访工作会议精神的学习、宣传和贯彻，努力强化干警的全局意识、忧患意识、严格执法意识和信访工作做得好坏的得失意识，增强做好信访工作的责任感、压力感和使命感。
做到从思想上解决问题，实现信访工作人人有责任、人人有担子。形成全院上下，全区上下，全市法院系统上下信访工作一盘棋的工作格局。
构筑了互通信息，分工合作，上下左右联动、齐抓共管的信访工作平台，克服了我院孤立处理信访问题的被动局面，促进了xx法院大信访格局的建立；四是划分一份责任。按照信访工作“谁主管，谁负责，分级负责，归口办理”的原则，以及《信访办工作总结》、信访责任倒查制的规定，归口管理、责任到人，违者必究，究者必果；五是确立一个目标。即通过不懈努力，实现我院信访工作“一大一小”的工作目标。
二、建立健全信访工作机制，有序开展涉诉信访工作
建立健全信访工作的长效机制，是做好这项工作的核心，我们：
一是进一步调整充实了以院长为组长的信访工作领导小组，常务副院长分管立案信访工作，加大协调力度，并明确了分工合作和责任承担方式，开展日常工作，以组织统领人。
二是层层签订了信访目标责任书，量化、细化责任，以目标衡量人。
三是实行信访领导小组例会制度。每周一上午召开，听取案件汇报，研究部署一周信访工作，从未间断，继续坚持周二院长接待日制度，并实行随时接待、随时转办，落实首问负责制，用制度约束人。及时处理了一大批初信初访案件，信访当事人比较满意；四是制定了我院信访工作实施细则和处置突发性事件预案，从人力、物力、财力上给以保证。
三、突出工作重点，狠抓各项措施落实
注重调解。首先是重视大调解，即加强与村委会、办事处、司法局、公安派出所等调处部门的沟通，加强联络，互通信息，共同做好民调工作，把大批民事纠纷化解在基层。其次是抓好我们诉讼过程中的调解，调解率达到70%以上，以调解的方式定纷止争。
加大督促力度。主要措施是信访案件一旦被登记造册，就紧紧盯住不放。立即明确主管领导和责任人，每周一例会上院长坐阵，跟踪问效，研究制定措施，督促落实，定期结案，这一制度受到区政法委很高的评价。
宽严并举抓信访。宽，即对有序来访的群众在态度上要宽、要热情，要认真听取他们的诉求，并千方百计解决他们的问题。严，即对接待人员要求要严，对当事人要做到进门热情，走有答复，接待有记录，查时有档案。
加强与区委、政府的信访信息沟通，对重大信访案件或有集体上访苗头的案件，我们每周二在区联席会议例会上汇报，努力争得区委的支持，并由区涉诉信访工作组督办协调解决。区委对我院的信访工作给予了高度关注和支持。
我院涉诉信访工作虽然取得了一些成绩，但还存在许多薄弱环节，如在制度建设方面与中院的'要求和兄弟法院相比，还有许多不健全的地方，还有许多需要学习的东西。个别干警的责任意识还不强，新的涉诉信访案件还时有发生。处理疑难信访案件的办法还不多，需要进一步实践和探索等等。
在今后的工作中，我们将努力予以克服。在初步形成的大信访格局下，以“十九大”精神为指导，发扬求真务实，连续作战的作风，学习先进，总结经验，记取教训，把我院的涉诉信访工作做得更好、更有成效，使之不断迈上新台阶。
信访个工作总结篇5
xx年以来，xx公司在上级党委的正确指导下，面对繁重的信访稳定工作形势，通过采取了一系列积极有效的措施，认真学习贯彻新的《信访条例》，确保了企业生产稳定，员工队伍的稳定。
xx年，公司稳定工作的任务比较繁重：一是集体访批次人数多，先后到省、市、政府和集团总公司集体访49次，共计1200余人次。造成集体访批次多、人数多主要原因是：1、吃“三家抬”政策的退休人员。2、xx公司合同到期和辞职人员要求经济补偿问题。3、xx单位辞职人员要求经济补偿问题。二是上访的层次高。等4人到省上访，正是省人大召开会议期间，她们到省信访局上访，主要反映的是问题。还有不少人到市委市政府上访。三是工作难度大。“三家抬”退休人员的问题，我们先后在市政府、在市信访局对话22次，在对话过程中，这些上访人员往往情绪激烈，局面有时难以控制。四是行为激烈。合同终止人员曾在市政府打出4条横幅。
面对今年信访稳定严峻的形势，为做好稳定工作，公司党政联合下发《关于做好xx年信访稳定工作的通知》，进一步规范了信访稳定工作的程序，严格落实了责任，层层签订保稳定责任状，建立完善了灵活高效的信访稳定工作运行机制，对日常来访接待制度、信访例会制度、领导接待来访制度、领导包案制度、信访隐患排查制度、责任追究制度、领导干部下访制度、建立信访信息网络体系以及紧急预案制度等都做出明确规定，使各项工作全方位得到落实。
按照信访工作“一岗双责”的原则，要求各主管领导分管什么工作，就要切实抓好分管方面的信访稳定工作，积极主动的协调处理信访问题。今年以来，“三家抬”退养人员一直上访不断，认为企业给他们少缴了养老保险金，要求公司补交养老保险，提高退休待遇。对他们提出的要求，公司党委十分重视：一是公司领导多次到现场对他们提出的问题积极做好解释工作;二是公司稳定领导小组多次召开专题会议，研究这些员工提出的问题，并先后到省、市劳动部门咨询有关政策，确认我公司在执行政策上没有问题。三是邀请市信访局、市劳动局、市国资委的有关领导与“三家抬”退养人员进行政策解答、对话。四是组成专门工作小组，对x名退养人员的养老保险金缴纳数进行面对面核对、查账、接待。五是为做好他们的思想稳定工作，公司领导和基层单位领导多次到家入户找上访人员做好解释工作。六是组成专门接待小组，在指定地点每天随时接待“三家抬”退养人员的咨询;七是对他们提出的问题，公司能解决的千方百计解决。通过积极主动的工作，目前部分职工的情绪有所缓解。
面对繁重的信访稳定工作任务，我们在工作的主动性上想办法，收到明显成效：
1、认真开展隐患排查，切实做好信访稳定工作。
今年按上级信访制度的有关规定，继续做好信访隐患排查工作，对排查出的苗头和隐患，明确包案领导和责任人，并限期解决。同时增强了做好信访工作的主动性，变事后做工作为事前做工作。凡涉及员工群众切身利益的政策出台前，承办部门都积极主动做好员工的思想稳定工作，确保政策的有效推进。今年以来未出现新的集体访和个体访现象。
2、加大新《信访条例》的宣传力度
新颁布的《信访条例》于5月1日起正式实施，根据市委市政府《关于做好信访条例宣传月教育和培训工作的通知》精神，5月份定为《信访条例》宣传月，公司党委结合企业实际，以宣传月为契机，以促进企业扎实稳定发展为指导，开展一系列宣传教育活动。
一是层层开展宣传活动。公司通过报纸、广播、局域网、橱窗、智力竞赛等宣传媒体和形式宣传《信访条例》;各总支、直属支部利用班后，组织员工开展《信访条例》的“班班讲”活动，第一责任人亲自讲解。车间利用宣传牌或黑板报宣传《信访条例》主要内容。通过各级层层开展宣传活动，公司受教育员工达4000多名。
二是举办《信访条例》培训班。公司党委于5月中旬组织了各基层党组织和各级领导参加的《信访条例》培训班。公司领导亲自讲课，60多名各级管理人员参加了培训
三是举办《信访条例》知识竞答。5月下旬公司组织有400多名员工参加了《信访条例》答题活动。
通过各种形式的宣传、培训，使广大员工了解了《信访条例》的主要内容，懂得了上访和解决问题的正确途径和办理程序及要求，知道违法上访行为应负的法律责任，以理性合法的方式表达利益要求，依法维护自己合法权益，为企业稳定的生产经营环境营造了良好的氛围。
3、做好敏感时期的稳定工作
今年四月份和十月份有两批合同到期人员共计429(第一批59人、第二批370人)，经过各级组织耐心细致的做工作，合同到期人员有397人续签合同，实现了平稳过渡。
二是按在册总人数的5%进新工，预防合同到期后因员工的流失而影响生产。三是在员工中开展政策宣传，重点宣传合资企业的有关劳动政策。四是分阶段做合同到期员工稳定工召开各种类型座谈会，6-7月摸底，8-9月逐个谈话，并签合同。由于工作做的细，有
664人签订合同(只有18人未签合同)，签合同人数达到97.4%。
子公司现有集体所有制员工219人。由于历史原因，存在欠缴部分养老金、失业保险金和工伤保险金等问题。今年5月，该公司xx厂部分员工听到传言：到今年6月底，欠缴的养老保险金不能补交了，造成这些员工思想活跃。公司领导掌握这一信息后，高度重视，召开大会，给员工及时传达有关政策。同时，要求员工不传谣、不信谣，不违反新的《信访条例》有关规定。通过宣传教育，保证了公司的和谐稳定，促进了生产秩序的正常进行。
4、建立信访工作例会制度
公司每月召开信访例会，及时研究解决信访工作中的问题。特殊情况随时召开。会议内容：对信访苗头及不稳定因素进行排查、分析;调度信访工作的落实情况;对疑难问题进行研究解决;对下一步信访工作提出具体要求。
5、领导包案制度
对疑难信访问题以及排查出的重大信访苗头和群体性事件隐患、上级交办得要结果的信访案件等，按照“一岗双责”责任制，实行了领导包案制，今年以来，xx部分合同到期和部分辞职人员要求企业支付经济补偿金、原合资企业合同终止人员和部分辞职人员要求经济补偿金等问题，实行了领导包案，都比较妥善的得到解决。
公司领导坚持每周六信访接待日制度。接待员工达80余人次。
公司党委主要成员每月深入车间与一线员工沟通对话，对员工提出的63个问题及时给予答复和解决
今年公司未发生一起新的集体上访事件，完成了预定的工作目标。
1、我们面临的问题、任务和工作重点
目前，较大规模的集体访的事态得到有效控制，但仍有一些疑难问题会造成集体上访的隐患：当前,尤其要注意处理好“三家抬”部分人员继续上访、房屋拆迁问题、住房问题、公积金问题、军转干部等。另外随着企业改革的不断深化，企业内部深层次的矛盾和问题也随之显现出来。针对以上的问题，在座的每位领导都要引起高度重视：凡涉及到自己所管辖的工作范围，要提前着手准备，做好工作，把一些隐患性的问题解决在萌芽状态。只有大家共同努力，才能确保企业稳定。企业只有稳定，才能解决生存和发展问题。
为此，我们要抓好重点人和重点事。重点人：一是“三家抬”退休人员。二是辞职、合同到期人员。重点事：员工的工资、奖金、生活补助费、养老金缴纳、医药费报销等。
2、工作目标
明年稳定工作的目标是不发生新的集体上访行为，同时减少疑难问题的集体上访数量。为此，明年信访稳定工作，一是要“防患于未然”。这是我们工作的最大目标。要治未病，不要有了病再求医，那就难免会有病乱求医。如何才能“防患于未然”?一要重视，二要有法。二是要突出“事要解决”这一主要目标和重点。对员工提出的合理的要求，要千方百计解决。要做好这两点，就必须努力在应对新情况上有新思路，在解决新问题上有新对策，在攻克热点难点上有新突破，更好地掌握工作主动权。要继续抓好好新颁布的《信访条例》宣传和教育，以解决信访突出问题为重点，以推进信访工作法制化为基本途径，全面加强信访工作各项建设，不断开创信访工作新局面。3、稳定工作应的措施和要求
为确保实现稳定工作的目标，今后的稳定工作要突出打好主动仗，要多在稳定的主动性上动脑筋、想办法、求突破，要努力做到：
(1)、认真做好隐患排查工作。
要按公司信访制度的有关规定，继续做好信访隐患排查工作，对排查出的苗(秘书家园头和隐患，要明确包案领导和责任人，并限期解决。同时要变事后做工作为事前做工作。凡涉及员工群众切身的政策出台前，承办部门要做好员工的思想稳定工作，确保政策的有效推进。
(2)加大“两个规范”的工作力度
一是要规范各级干部的行为，要从源头上减少矛盾的发生，对在信访工作中因承办部门的管理人员不负责任的言行，导致矛盾激化，造成群体越级上访，后果严重的要逐级追究责任。二是要加强对上访群众的宣传教育。要通过多种宣传途径，教育群众按照《信访条例》的规定，依法逐级有序上访，不能动辄越级上访、集体上访
(3)做好敏感时期的稳定工作
各单位，尤其是有稳定隐患单位的领导要早谋划、早部署、早安排，一是对有可能引发集体访和上访老户为排查重点，并指定责任人落实监控措施，确保敏感时期不出问题。二是对有可能发生的影响稳定的事件，做到心中有数，并制定出工作预案，单位主要领导作为责任人要随时准备妥善处置有可能发生的突发事件。三是要做好稳定信息上报工作，对出现的各种不稳定情况，要及时报信访办。
(4)加强领导，严格落实领导责任制和责任追究制
各单位党政领导作为稳定工作的第一责任人，要真正把解决群众的上访问题摆在重要议事日程。上访隐患较多的单位，第一责任人要组织班子成员专题研究，专门安排，指定专人，并积极有效的开展工作。分管各方面工作的领导，要严格按照信访工作“一岗双责”的要求，分管什么工作，就要切实抓好分管方面的信访工作，积极主动的协调
处理信访问题。既要对自己分管的业务工作负责，也要对分管工作内的信访工作负责。有问题早排查，早解决。凡对信访工作重视不到位，工作不到位，不能及时妥善解决群众反映的问题，导致群众越级上访造成严重后果，要严格按照有关规定追究责任。
认真落实“谁主管、谁负责”的原则，无论是个体访还是集体访，只要到本公司、集团公司、市及以上单位的，主管的部门和领导，要立即到第一现场，认真接访，千方百计做好劝阻工作。对于所管辖的单位和部门出现的问题，要一包到底，跟踪接访，百分之百的负责。
(5)各级组织要加强政策意识，进行政策教育，加强政策学习，严格按政策办事，特别是劳动政策方面的贯彻执行。要教育员工学法、守法、遵章守法，广大管理人员要懂政策，用政策，讲政策，不折不扣按政策办事，这是保证稳定工作的前提。
信访个工作总结篇6
为进一步深化信访制度改革，紧紧围绕中央和省委省政府关于信访工作的一系列决策部署，以国务院《信访条例》颁布实施14周年为契机，积极推介“网上信访”主渠道，不断扩大网上信访群众知晓度和社会影响力，努力打造“阳光信访”工作新模式,构建畅通有序、务实高效的信访工作新机制。按照省、市信访局《关于印发“阳光信访”宣传月活动方案的通知》有关要求，结合我校工作实际，在全校范围内集中开展“阳光信访”宣传月活动，通过灵活多样的宣传形式，向广大师生和家长推广普及网上信访的优势和特点。
一、加强组织领导，周密安排部署
学校高度重视本次宣传月活动，建立健全主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各处室齐抓共管的宣传工作格局。制定具体活动方案，扎实推进宣传工作落实，确保宣传时间安排、宣传材料组织、宣传实际效果“三到位”。
二、全校高度重视，积极宣传动员
学校严格按照省、市信访局的`部署安排和工作要求，结合学校实际，统一组织深入推进，精心策划周密实施，积极动员广泛发动，合力营造人人参与的宣传氛围，确保“阳光信访”宣传活动落到实处，抓实、抓好、抓出实效。
三、发放宣传资料，广泛开展宣传
给全校师生发放省信访局统一设计印制的《网上信访宣传页》《依法逐级走访和诉访分离宣传页》，并在活动现场向过往群众发放网上信访宣传资料，增强宣传活动吸引力和感染力。
四、开展主题班会，集中开展宣讲
学校各班开展主题班会，组织学习国务院《信访条例》，给学生系统讲解“甘肃信访”、“张掖信访”微信公众号和手机app的操作使用方法，指导学生回家后教给家长用手机扫描二维码和下载手机app的方法，通过学生向家长宣传、体验和了解网上信访反映问题的优势和流程。利用家长qq群、微信群，观看《信访甘肃》、《信访张掖》、《信访甘州》等网上信访专题宣传报道，进一步提高网上信访的社会影响力和群众知晓度。
五、营造浓厚氛围，取得良好实效
充分利用学校电子屏、校报校刊及国旗下演讲等形式，积极开展宣传活动，营造“阳光信访”宣传月浓厚氛围。让师生及家长最直接地感受到网上信访好用管用，充分发挥示范引领作用，逐步使网上信访成为群众反映诉求、表达意愿的首选渠道。把“阳光信访”宣传月活动与《信访条例》宣传普及结合起来，既营造浓厚的宣传氛围，又确保宣传教育活动取得实效。
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