在写心得体会中细致观察和思考生活中的点滴细节，让我更加敏锐地捕捉到生活的美好和意义，通过写心得体会，我们可以发现自己的学习风格和学习习惯，更好地调整自己的学习方式，下面是发发总结网小编为您分享的工作优秀分享心得8篇，感谢您的参阅。
工作优秀分享心得篇1
如何担当角色作为一名高级责任护士，如何适应医学模式的转变，适应“以疾病为中心”到“以病人为中心”再到“以人的健康为中心”三个阶段，及时转变和更新思想观念，是长期值得思考的问题。随着人们生活水平的提高，人们对健康的要求越来越高。病人来医院治病，对我们的治疗护理的要求也越来越高。
作为一名高级责任护士，必须具有高度的责任心，全面掌握病人病情、护理和治疗。病人的一些细小微妙的变化，反映着某种疾病的发展趋势，责任护士必须深入病房密切接触病人，仔细连续地观察病人症状和体征，及时、准确地发现病情的变化，为医疗诊断提供有效依据。随着apn排班的实施及点式记录的全面推广，责任护士起着领头羊的作用，做好交接班，写好护理记录，充分体现专业内涵，需要不断的和磨练。
我怎么做护理技术操作是护士必须具备的基本功，作为责任护士必须熟练地掌握各项护理技术操作，在减轻病人痛苦的同时，也获得病人的信任，给病人以安全感。护士的熟练操作技术是一种综合性的非语言交流，是维系护患关系建立护患和谐的桥梁。护士的工作辛苦又琐碎，要想做好护理工作，满足病人的每一个合理要求，就必须有爱心、耐心和细心。病人来医院治疗，他们需要医护人员的同情和关爱，作为责任护士，对病人要有同情心，关心体贴爱护他们，说话温和，表情亲切，耐心听病人讲解病情，细心观察病人病情的变化，为医生提供病情信息。做到眼勤、手勤、腿勤，让病人体会到护士无微不至的关心，消除他们的各种恐惧感。
作为一名高级责任护士应有良好的沟通能力。与病人交流沟通，才能获得更多有关病人病情的信息，了解病人的需要，及时解决病人存在的问题，向家属和病人解释病症的原因、治疗原则、注意事项，并进行饮食、生活及健康教育指导。与病人建立感情，生活上给予关心和帮助，才能使病人积极配合治疗，收到良好的治疗效果。
在病人入院的第一天，责任护士必须熟悉掌握自己所管病人的病情。与病人的第一次沟通，要做完整的自我介绍，给为病人留下美好的第一印象，及时做好病人的入院宣教。作为一名责任护士，需要经常深入病房，跟病人交流，了解病人的心理需求，有利于身心的恢复。同时认真观察病情，及时将患者的病情反馈给医生，多跑、多讲、多看、多微笑，做医患间的'桥梁。
在病人离院时，责任护士最好送送病人。告知病人回家后注意的事项，嘱病人遇到不懂的问题及时打电话询问，提醒病人定期复查等。出院礼貌相送，给病人留下美好的回忆，增加医患之间的和谐。
责任护士对自己所管的病人要认真负责，根据病人具体病情，提出护理，制定护理措施等，单凭在学校掌握的知识是不够的，不找资料，不学习，是很难制定出明确完整的护理，这就促使责任护士带着问题学习，不断提高专业技术。
该怎么做高级责任护士肩上的担子很重。比如说，一位病人发生压疮，护士长首先找的是责任护士，看责任护士是否评估压疮危险因素，是否建立翻身卡，是否检查夜班护士工作落实与否。而工作二三年的护士，只要努力工作，任劳任怨，关心病人就是一位好护士。但她们担当不起病人的整个护理，特别是重病人的整体护理。责任护士和主管医生一样，病人的点滴变化，都需要掌握，配合医生做好病人的治疗和康复。年轻的护士工作热情很高，她们中有很多优秀的，但她们缺乏临床经验，她们是很好的后备军。
好的责任护士应该不但是医生的帮手，是医生的合作者，对病人出现的疑难问题，责任护士要主动去思考，帮助医生分析解决问题。一个好的责任护士，首先是一名出色的护士。做一般护士，只要出色完成本班的工作，为一班做好准备，交接班仔细就可以轻松的下班。但是，责任护士却不同，除了全面掌握分管病人的病情，关心他们的心理感受，做好健康教育等工作，下班后还会牵挂着病人的病情及治疗护理情况。五学会：学会观察，学会分析，学会交流，学会处理，学会书写。
聆听心声护理工作质量光是自我满足还不够，还要看别人怎么评价，其中包括病人及家属、医生、同事、领导等的意见，若能得到大家认可，那种工作的满足感和自豪感就会油然而生。
共勉话语服务只有起点，没有终点!用真诚的心善待病人，用真诚的爱延长生命!尽管不是无所不能，但是不惜竭尽所能!每人、每天、每事，尽心、尽力、尽责!
工作优秀分享心得篇2
班主任，怕是天底下最小的主任了，而这个小小的主任管的事可真不少，累啊，烦啊都是实实在在的，怪不得不少班主任戏称自己是学生们的“高级保姆”了。我从事班主任工作已有五个年头，在经历了各种酸甜苦辣后我越来越喜爱这份工作，因为它给我带来的快乐也同样是实实在在的，我强烈地感受到：如果我们都不能使自己愉快地工作，如何能使学生愉快、健康、积极、乐观地好好学习、天天向上呢?下面就是我的“愉快工作大法”。请各位同行多多指教。
一、定位在准确，心态要摆好
这里包括两层意思：一是对自己，二是对学生。先说对自己。我们是教育工作者，教书育人是我们的职责，而一名合格的教师除必须具备健康的人格和品德外，还必须具有强烈的团队意识和进取精神，必须不断学习，不能一个人埋头苦干，不要局限于自己的小圈子，要多听.多想，“三人行，必有我师”，要不断向外界学习，向他人学习，借鉴他人的成功经验，这样，在班级管理方面必能取得事半功倍的效果，并且在这个过程中自己能感受到自己的不断成长，何乐又不为呢? 再说对学生。老师们希望每一位学生都能考上大学，将来都有一个光辉灿烂的前程，都能出人头地本是无可厚非的，但必须承认：不是每一位学生都能成为出类拔萃的人物，这个社会除去少部分“将军”外，还需要大量的“士兵”，绝大部分学生都将成为和你我一样的社会劳动者。他们在学校里更需要被培养的当是善良、团结、积极、乐观等优良品质，老师们不能一味在分数上对他们进行评价，不能因为注重分数而忽略了对以上素养的培养，否则，老师们的成就感将局限得多，由工作带来的快乐也就少得可怜了，更可怕的是学生们将更容易产生一些畸形心理，如自卑或分数高于一切等。这里附上几句曾经送给学生的诗句：如果你不能成为一条大道，就做条小路吧。如果你不能成为太阳，就做颗星星吧。决定成败的不是你尺寸的大小，而在做一个最好的你!
二、保留一颗同情心、宽容心
早先有一个说法：天底下最苦的两类人是农民和学生。从某个角度上说这不无道理。现在社会竞争日趋激烈，学生们在本该无比快乐自在的少年时代却承受着巨大的学习压力，我们要求他们早晨要早起读书，“一日之计在于晨”嘛，要求他们不迟到、不早退，上课不能开小差，积极发言，勤于思考，每一次作业独立完成，考试80分不够，90分勉强等等。诚然，学习是要吃苦，没有付出怎么会有回报，但谁又能否认他们真的是辛苦的：清晨太阳还没露脸，学生们已在路上匆匆行走;傍晚下班的人们已基本到家，学生们却背着沉重的书包刚刚踏出校门;晚上，还要与自己的瞌睡作斗争，写作业到深夜。为人师的我们是应当对他们严格要求，但严格不等于不理解，不等于“冷酷到底”，我想，在可以不批评人的时候就不批评，可以对他们微笑的时候就别忍着，不违反原则的问题别抓着不放，多站在学生的立场上想问题会使学生在心理上感到轻松，同时也会让我们自己轻松。 在对待双差生的问题上尤为如此。我每一个学期都会有那么几次掰着指头想：要是我班上没有张三、没有李四就太平了，要是班上的王五转学，赵六留级那该有多棒啊。
为什么会这样呢，因为总有那么几个学生搅得我心神不宁，因为我不能容忍这样的学生在自己的班上存在。在我对他们用尽了各种方法之后，便极为自私地希望我能体面地把他们赶出这间教室，于是呢，频繁地约见家长啊，动不动就批评该学生哪，不留一点余地对他没有一个笑脸啊等消极措施全用上了，劳心劳力。当我越来越爱这份工作时我知道我错了，当我看见家长无奈的眼神时我知道我错了，当我接触到这些学生心灵深处时我羞得无地自容，这不是一位对得起良心的老师!我知道当我把这么一个学生推向别的学校、推向社会时我是犯下了大错了，我对这个学生造成的伤害不是可以用对其他大部分学生的爱可以抵消的。要学会宽容，宽容他们的不会读书，包容他们的调皮捣蛋，如果你不从内心嫌弃他，他是不会给你增加多少麻烦的，虽说拉平均分，虽说总有任课老师给你告状，但你知道事情会怎样发展，你能控制。因为宽容，你不再为他的“冥顽不灵”而伤脑筋，你是快乐的。
三、寻找各种机会与学生进行情感交流
(啊，这是一件想起来就舒心的事!) 带班这么多年，我有一个感受：学生们反感简单的说教，那些诸如要好好学习，不成人也要成才，要遵守纪律等直白的道理他们会像《大话西游》里的孙猴子反感唐僧的唠叨一样反感说教者，他们不是排斥说理，他们需要老师与他们交流，但他们更乐于接受的是那些生动的有时间，有地点，有情节的故事和感受。所以，我常常寻找各种机会同他们讲故事，悟道理，其实并不是每一次谈感受都要揭示一个什么样的道理，有时只是为了让他们感受一下，经历一下，哪怕只是一、两分钟，收到的效果都不可小觑了。
下面是几个例子： 初一上学期学生们黑板总是擦得不很干净，我不吱声，有一天，黑板格外干净，我立该背对学生，双手张开，贴在黑板上，极为夸张地说，真是太干净了，用这样的黑板写字真是幸福死了。然后就像没看见其它学生一样，对该天的值日生表示真诚的谢意，告诉他我此时的幸福感受。结果从那天以后每一次黑板都擦得干干净净，这成了班上的传统。
有一次，我对学生说我要给他们讲三件事：
(1)小男孩踩死小鸭子
(2)三个中学生打死一女乞丐
(3)一男子在众人的起哄声中跳楼自杀。
然后我在黑板上写下生命两个大字，并极动情地谈了自己的感受。自始自终我都没说你们应该怎样怎样，但我知道这番话是触到学生们心中去了，最后我对学生们说，他日我要找的男朋友若有半点不珍惜他人生命的品质存在我就坚决不要他，结果全班都笑了。 每当我和学生们交流感受以后，看到学生们会意的眼神时，我就像个等待谢幕的演员，那种快乐无法言传。
以上就是我的“快乐工作经”， 最后祝天底下的所有老师都愉快地工作，祝天底下的全体学生都更加快乐的学习!
工作优秀分享心得篇3
在学生正式上课之前，我校组织了又一次的班主任工作交流会。同行们介绍了许多自己管理班级的好办法，好方法，让我从大家的经验中看到了每个人的教育机智和用心良苦。班主任的工作简单繁杂;同时，也是一门艺术，一个课题。从大家的汇报中，我学到了很多，感触很深。
一、祝主任的启示。
祝主任为我们带来了《班主任工作二十二条》，其中让我记忆最省的有这样几句：降低职业期盼;善待学生;接收新知识，树立和纵深学习的思想来坚持阅读报刊，网络这样可以保持新鲜感，阅读经典可以提高品位;床头备好笔和本;原谅宽容自己和别人里不要吝啬赞赏的语言，赞赏一次学生可能还你一个惊喜，学会控制自己的情绪，与学生斗智斗勇;不要高估自己的教育，客观评价;每天一片金嗓子;一天六杯水;主动制造快乐也给别人带来快乐。这些语句对我来说都是经典，就是经典。
二、资源共享，交流学习。
几位班主任毫不吝啬的向大家介绍了自己在工作中的经验和方法，细致入微的管理，充满智慧的教育，侃侃而谈的案例，耐人寻味的哲理。听着几位同行敲入心坎的声声话语，让我从心底以随时到，我们哲理的每一个人是那么优秀，那么用心，那么执着于这份事业，让我们共同努力，和孩子共同学习，共同进步吧!
三、校长的启示与殷切期盼。
薛校长向班主任同时也是向全体教师提出了一项要求。四个“注重”：
1、注重每一节课的效果;
2、注重语言能力的培养，说完整化，提高演讲能力的提高;
3、注重学生写字训练;
4、注重学生品学习惯的养成。
这四个注重如果我们都运用到了教育教学之中，落到实处，相信我们的孩子一定是最优秀，最出色的。
每听一位老师的经验介绍，都会让我感叹，感叹他们的机智幽默，感叹他们的谆谆教诲，感叹他们的爱如潮水。就让我们沿着这条“爱之路”不知疲倦的，无怨无悔的一直走下去，走下去……
工作优秀分享心得篇4
酒店是一个人流量很多的地方，我是一名__酒店的服务员，我很喜欢服务工作，之前在各种场所做过服务员，在饭店，在ktv这些地方，但是我从来有在酒店做过服务员，今年x月份我就决定我要来这里尝试一下，我找了很多酒店，我觉得__酒店这里很好，规模也很大，很适合我在这里起步，对没有接触过酒店服务工作的我，这将会是一段深刻的经历，很荣幸在这里工作，也很感激，回想起来是一段自身全面发展的经历，在__酒店这里工作已经有x个月的时间，我觉得在这里我看到了更多的服务者要具备的技巧，很是丰收，在__酒店工作了也有一段时间，服务工作是很累的，但是在累的同时，也领悟了一点心得。
在酒店这方面的服务经验，我是基本为零，但是我觉得自己也要来试试，探索一直不会停下，我觉得很多时候我们需要不断的去接触，什么呢，就是未知的东西，这样来开阔自己的视野在__酒店工作的我就深深地发现了其中的，乐趣，一名服务者就是要在工作中让顾客满意，一名优秀的服务者经常能收到顾客的夸赞，在工作中也能得到上级的表扬，这是一名服务者最开心的事情，我觉得在工作中能够得到认可，能够得到肯定，就算再累也是值得的，在__酒店这几个月我就是这样过来的，工作很累平时不会有很多休息的时间，__酒店是一个大酒店，平时惠顾的客人很多，我们的工作量很大，就是在这样的状态下我们每天都要保持一个服务者的态度，保持很好的服务态度去对待每一位客人。
我觉得在酒店做服务员，做到长期保持一个好的心态，这是非常可贵的，虽然理论上来说作为一名服务员本就应该这样，但是真正做好一名服务员的，能够做到这样的是很少的，我觉得这样真的很好，在工作中我时常能够体会到这点，我觉得往往我们容易在日常总忽略的东西，有的是很重要的，比如一个小小的微笑，一声轻微的问候，这些东西作为一名服务员，就常会说，经常会在服务客人是用到，但是在细节方面很多的同行确实不能够用对地方，有时候，我们一个小小的微笑确实能够让客人感受到酒店的服务做的很好，日常的工作上的一些细节，就是这些我们可能不回去注重的细节，要说重要吧其实也不重要，要说没必要吧，但是它或许也会让客人对我们的服务另眼相看。
所以在工作中我们严格要求自己是没错的，善于注重细节，一些别人注意不到的东西，或是一个表情，或是一个举动等等，往往会有我们意想不到的收获。
工作优秀分享心得篇5
作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今天，我们作为一名收费人员应该如何理解“微笑服务”呢?
在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正的含义。对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。
当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。
收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员一定要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。
微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，如果一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。至所以它们的微笑服务能做的那么好，正是因为他们能做到上述这些要求。这正是我们要像他们学习的那样。我们要通过费亭的温馨，早日实现公路的文明，社会的和谐。
工作优秀分享心得篇6
近几年来，实验高中快速发展，班主任老师做出了突出贡献。我校班主任老师注意学习，提高快，进步大，一大批班主任已经达到了较高水平。目前，我校班主任队伍整体素质高，工作能力强，作风过硬，这是我校内涵发展的根本保证。但是，发展还不平衡，也存在一些问题，尽管是在个别老师的个别时候，已经在社会上有了一定的负面影响(尤其是辍学的同学)，突出表现在：时间卡的紧，几乎没有活动;作业量大;教育引导少，方法简单粗暴，随意停课、叫家长，体罚不断;急功近利，只关注学习，很少关心其他方面。导致学生厌学、辍学，甚至个别学生得了抑郁症。
1.立志做一名卓越而幸福的班主任。
教育部20-年8月颁发《中小学班主任工作规定》，选聘班主任应突出考查以下条件：(一)作风正派，心理健康，为人师表;(二)热爱学生，善于与学生、学生家长及其他任课教师沟通;(三)爱岗敬业，具有较强的教育引导和组织管理能力。--人品好，业务精，方法优。
作为教师，要愿意当班主任，而且想当好。能不能当班主任，是一个教师工作能力的标志。班主任工作虽然很辛苦，但也很快乐，作为教师，不当班主任是不完整的，也是一种损失。所以，要从内心深处想当班主任，并且喜欢这项工作。既然选择了教师并做班主任这项工作，就要义无反顾，就做最好，就要建功立业。
为之而付出。首先，要有积极地心态和阳光的心态，班主任的人格魅力对学生的影响是长期而深远的，遇到一位好班主任是学生三生有幸。其次，有高的追求，以名师为榜样，明确自己的奋斗目标。班级是个很好的平台，当班主任有很多机遇(相信发展、变化，一切皆有可能。像魏书生，李希贵，李镇西，窦桂梅，任小艾，···)。第三，立即行动，成功需要积累(厚积薄发)，需要过程，一夜成名源自十几年的积累和机遇。
要加强学习，不断改进管理方法。要盘活班级。向同行学，向书本学，向网络学，向专家学，抓住每一次培训、会议、进修的机会。
要充满激情，不断创新工作思路。充分相信学生，充分调动学生。高度重视、积极参与、主动组织好各项活动，充分发挥活动的作用，(对班级可增强活力、凝聚力、向心力，对外可树立形象，展示自我)。学会抓住、创造教育的一切机会，学会借机、借题、借势。引导学生表扬老师、调动老师的积极性。
2.真心关爱每一位学生。认识学生，了解学生，走进学生心灵深处，以真诚感动学生，以心灵唤醒心灵。
充分认识到目前的学生、家长和社会特点，把握好时代的脉搏，定好位，处理好与学生、家长的关系(平等关系。既统一，又对立，还具有可变性)。允许学生犯错误，采取适当方式对学生进行批评教育和惩罚。多一些冷静，多一些理解，多一些宽容。不随意停课、叫家长，不讽刺挖苦，不体罚和变相体罚，尤其不能动手。
3.有强烈的上进心和进取心。
抓安全，抓思想，抓成绩。把思想教育、道德品质养成、学会做人放在首位，以活动促进德育教育。把班级学习成绩的提高作为重要目标。不为分数而分数，重视过程。把平时的作业、训练、单元测试等都搞好了，结果必然不会差。要及时发现问题，措施到位，抓好落实，防止最后相差很大。
4.支持学校工作，听从学校、年级安排，按教育规律办事。遵守作息时间，让学生有体育活动和读课外书的时间，支持奥赛辅导，积极支持并组建社团，在特长生转化、文理分科等方面按学校和年级的要求去做。
学校将进一步使班主任有更多的实惠。出台办法，提高班主任的政治地位，导向引领，搭建平台，使一批有思想、有潜能的班主任迅速成长为我县、我市乃至我省名师。
工作优秀分享心得篇7
作为银行的一名前台，无论是在开会的时候，还是在日常工作当中，又或者是参加培训的时候，领导都会跟我强调一句，多在服务方面下功夫，争取给客户最优质的服务，我知道我在银行的作用还是比较重要的，我的言辞举止，直接就是影响到我带给客户的服务体验，甚至会让客户认为是不是这家银行都是我这种服务态度，我就是给客户的第一印象。我在银行也工作了一年多的时间了，对在自己的工作也早就摸索出一点经验了，怎么去做好服务工作也是有了自己的一点心得体会：
一、衣着外貌
整齐简洁明了的装束，干净不做作的打扮，是一次优质服务必不可少的因素，更是决定客户被服务心情的第一因素，衣服就穿银行的工作服即可，千万不能画蛇添足，戴很多的饰品、或者是帽子什么的东西，会让客户觉得你这个人不严谨，这是需要注意的地方。然后就是外貌了，现在的银行服务人员都是被要求带妆上岗，化淡妆是对客户的尊敬，化妆技术不怎么样的，也不要强撑，多请教多学习，这是必学的技能。头发也是需要盘起来的，这样才能看出一个的精气神。
二、服务态度
服务的态度是非常重要的，当一位客户来到银行，如果不是老客户了，进门第一时间肯定就是找前台询问，自己需要办的业务需要到哪里去办理，无论自己的心情怎么样，客户的态度怎么样，我作为服务人员，我都要耐心的、轻言细语的好好的回答客户，随即引导客户到相对应的窗口或者机子旁边即可。不要觉得自己的内心活动客户感觉不好，一个正在被服务的人，肯定是会有所感觉的，比如你在心里评论他的样貌，评论他乱走。这些客户都是可以感受到的。心无旁骛，专心的为客户解决问题，这的服务态度才是客户想要看到的，并且要保证自己在进行服务的时候，全程都是微笑的，微笑服务是银行服务人员的基本功，但是这一点却也有很多人做不到，职业假笑是没用的，一看便知，多花时间练习，然后在服务客户的时候，心里要开心，笑起来才自然。
三、细心、耐心、专心
如何做到细心?注意观察，如果客户是大汗淋漓的跑到我们银行来的，那么自然是要准备一杯水以及一些纸巾，如果外面突然下雨了，客户没带伞，就可以提现他在银行的门口处有雨伞可以借等等。
如何做到耐心，很多时候会遇到，老年人啦银行办理业务，他们会突然忘了自己的银行卡密码，也会有可能突然忘了自己过来要取多少钱，对待这种客户，一定要多加耐心才行，保证表露出一点嫌弃的样子。
如何做到专心，这很简单，一个客户一个客户的来，坚决不在服务这个客户的时候，又去找下一个客户，这样只会把两个客户都得罪，一个个来，专心对待，这样才是最好的服务。
工作优秀分享心得篇8
现在进入公司已经将近有半年的时间，这半年电话销售的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就这段时间的工作情况写一点感想。
首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。
其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的，在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份，可以从旁去询问出哪些人有决策权，要出电话与姓名，这时需要的我的说话艺术，对大数的人来说，他(她)们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况，如果在工作烦忙时会很暴，这时就不易过多的谈话，并表示出你的感谢马上挂电话。
再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态，用你的热情去打动对方。
对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。
接下来的时间，每天还要继续的保持电话量。我是期望自己有新的突破，能够锻炼好自己的口才，向前人学习经验。争取能够全额完成目标。
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