当我们的工作结束之后我们最不能忘记的就是写适合自己的工作总结，工作总结是对过往的工作得失进行具体回顾的文字说明，以下是发发总结网小编精心为您推荐的业主委员工作总结5篇，供大家参考。
业主委员工作总结篇1
xx年匆匆而过，国美第一城业主委员会根据《国美第一城小区管理规约》规定及授权，结合《国美第一城小区议事规则》要求，于xx年度积极开展各项工作，为广大业主争取合法权益，努力提高小区居住环境、监督物业管理，发现小区各项问题并着手解决，工作取得了较多成绩，同时也还有更多的工作等着小区业委会和广大业主们积极参与和共同努力，过去的一年只是一个开始，我们将在未来逐步解决诸多问题和完善我们共同的家园。
现在已经是xx年，马年即将过去，羊年即将到来，在这辞旧迎新的日子里，展望来年新的起点，同时也梳理过去一年业委会所做的工作成绩和不足之处，现业委会向广大关心小区发展的业主们汇报和回顾本小区业主委员会一年来的工作如下：
第一部分监督物业服务，提升物业服务管理职能
1、推动物业服务管理沟通机制，与小区现任物业管理公司形成例会讨论机制，及时发现和解决小区业主们投诉的问题和制定积极的解决方案。
经过多次开会讨论总结，最终在上半年形成十八条整改意见，要求现任物业公司天岳恒公司进行相应整改。上述十八条整改意见的形成以及与物业公司正式会面沟通逐一讨论解决方案的历次会议纪要也已经及时公布。经过半年时间整改，大多数问题得以整改，但也仍有诸多问题物业公司以各种客观原因为由无法解决，业委会正在评估相关理由是否充分，对于确实存在多种客观条件和原因，导致物业公司确实无力自行解决的问题，业委会将考虑协调多方力量在未来逐步解决。
另外，对物业公司一年来的工作情况，业委会也在年终予以评估，天岳恒物业企业一年多来取得很多进展和成绩，但也仍有可以改进之处。同时，业委会多次向物业管理企业天岳恒公司明确，小区物业管理服务水平是关系小区整体居住品质的关键，也是广大业主关心关注的焦点，物业管理有其专业性和复杂性，但物业管理的主体也是需要由全体业主所决定的小区大事。业委会的工作在于监督物业管理行为提升小区物业服务水平，同时也希望小区物业管理能够保障稳定性。在xx年即将召开的业主大会中，业委会将根据较多业主的反映，提请业主大会审议和是否重新选聘小区物业管理企业作出决议。
未解决的诸多问题，如：一是人车分流控制不好，小区内违章停车钉子户多年未清除，二是清理各类地下非法出租，进展缓慢，三是公共收益如宽带进驻费等未明确性质；四是小广告依然泛滥，得不到彻底根治和解决；小区内捡拾垃圾闲散人员随意穿行，未能有效管理等。
2、接受业主们投诉和反映的各项问题。
对问题及时整理和归档，其中属于物业管理服务方面的问题，业委会及时交给物业公司处理并提出相应的要求和建议；属于社区安全整治的问题反映给公安机关和平房乡政府并跟时协调解决；对属于城市管理的问题反映给朝阳区城管部门并以书面函件形式要求依法整治，大多问题得到了解决或逐步推进，对于部分疑难问题也在继续跟进督促相关部门着力优先解决，以保障小区业主生活、环境和居住安全满意度提升。
3、与业主保持沟通机制，对业主们反映的问题及时汇总分析。
xx年全年业委会共接待业主上门来访167次，电话来访若干。业主委员会通过小区志愿者的参与，建立了日常的办公接待制度，每周有六天时间能够办公接待业主反映问题。同时，业主委员会在人力有限的情况下，利用委员们的业余时间通过小区内张贴公告、网络上发布电子公告信息等手段尽可能及时的向广大关心小区发展的业主们汇报业委会工作情况。
但是，由于业主委员会内部人员流失较多，目前实际能够参与工作的长期只有5—7人，除了部分委员和监事已经退休有较多时间参与外，很多委员目前必须在自己全职工作以外的业余时间从事业委会工作，难免时间精力受限。前期通过网上招募志愿者，但是截止目前报名响应的业主较少。接下来，业主委员会将加大宣传力度，再次招募志愿者和补选业委会成员，从而增强业委会力量，为广大业主们的公共权益服务。也借此倡议有时间和能力的广大业主们积极报名，参与到业委会日常工作中来，为我们小区的更好发展一起贡献力量。
第二部分改善小区周边环境，汇聚多方力量推进
1、整治xx商街秩序。
国美商街多年来因种种原因形成多方不管的灰色地带，既不属于小区红线范围内，又未移交市政管理，上述情况导致国美商街长期以来存在无照游商、私搭乱建、露天排档、黑车停占等诸多社会综合问题。国美业委会自成立以来多次发挥主动性，着力协调各方力量协商解决问题：
一是得益于广大业主们不断向城管等各个政府部门投诉所逐渐形成的舆论监督压力。
二是业委会持续通过工作会议等形式督促物业管理公司对小区底商的约束。
三是业委会直接发函或派代表向各级政府部门和城管部门着重反映。
目前来看，在政府有关执法部门的大力支持下，整治工作取得一定进展，对于侵占公共区域实行经营的几个顽固定点摊贩城管执法部门进行了依法驱离，对于多处违法建筑争取到了政府支持进行了依法拆除。同时，业委会多次协同城管部门对国美商街游商摊贩进行了查处，打击了无照摊贩的非法经营行为，改善了小区商街的环境。但必须要看到的是，由于摊贩流动经营具有很强的灵活性和机动性，加之国美小区部分业主和租户确实对包括游商、黑车等非法经营行为存在的客观的实际需求，因此短期内无法完全根除这些影响国美商街环境的因素。
从宏观来看，这也是还在困扰很多城市的普遍性顽疾。业委会将会继续采取各种方法通过引导和打击的双重手段逐步整治商街的乱象，也欢迎广大业主共同维护和监督商街环境秩序的保障。业委会将继续依法利用各类资源，配合政府主管部门逐步解决和保障小区商街的有序发展和民生需求。
2、国美业委会向乡及区政府反映：
一是拆除违建，贯通华纺西路方便出行。现违建已经拆除，但路未通。
二是尽快修好幺家店路并开涵洞穿铁路，现路已经修了一段。业委会将会继承跟进和反映。
3、关于地下停车公司资质和收费问题。
国美2号院及3号院的地下一层停车场，多年来一直由开发商北京鹏润房地产开发公司直接安排停车管理公司（个人）承包经营，xx年开发商将原承包人合同解除，并在2号院与紫东物业共同引进北京上邦智博停车管理有限公司实施新的承包经营方案。对此，业主委员会认为，随着广大业主逐渐买断车位产权，目前开发商和紫东物业公司所占地下产权车位数据估算已经不及一半，根据《物权法》规定，依法应由业主大会指派业委会予以招投标和重新选聘新的停车管理公司，并且停车费用应当经过公开听证，广泛听取广大业主意见和反馈后才能实行。
为此，业主委员会在新的停车公司经营之初，即向开发商和紫东公司发函阐明上述主张，但是一直未得到其正面回应。业主委员会同时也向相关政府部门反映，也没有得到正面回复，因此，导致现状是由北京上邦智博停车管理有限公司实施了事实上的管理行为。
部分业主认为，既然该停车公司涉嫌非法入驻，业委会应领导业主共同抵制，业主委员会认为，鉴于许多业主虽反对非法停车公司进驻，但事实上却已经交费并接受事实管理，且这部份业主主要针对的是地下停车场安保、清洁等具体问题的改善，对于该类业主的诉求，如业主委员会不予以向该停车公司反映和提出主张，显然无异于逃避事实和推脱责任。因此，业委会一直强调，业委会虽与其交涉具体的停车管理问题，但并不代表业主委员会已经认可或授权其获得小区停车管理合法资格，对于其实施停车管理的.身份问题，仍应依据现行相关法律法规另行解决。
此外，业主委员会根据北京市相关停车管理办法认为，该停车公司一直未在市政市容管委取得备案，属于非法经营行为，并且，经业委会反映和业主投诉，朝阳区平房城管大队于xx年8月21日对其未取得备案即开始收费的行为予以行政处罚并公示表明业主可以不缴费直到其依法备案，但该停车公司仍在向业主收费，业委会已经多次向政府部门和城管部门反映，目前又在向市政市容管委第二次书面反映上述情况，暂未收到任何回复。业委会将一直跟进此事进展，务必保障小区停车秩序合法化，规范化，从而维护业主们的合法权益。
同时，鉴于业主委员会并无行政执法权，因此，在此过程中部份业主未能理解业委会的工作范围，业委会也多次向反映的业主们予以解释，得到了大多数业主的理解和支持。
4、争取政策落实，让业主享受国美地面路侧停车优惠。
根据北京市相关规定，小区业主凭身份证明应当享受小区路侧停车收费优惠。即目前来说可以享受xx元每月的停车收费标准。xx第一城小区业主委员会在查阅并确认上述政策后，积极开展工作，与负责路侧停车经营的北京通政停车管理公司进行多次沟通，并通过居委会积极参与协调，最终让符合资格要求的小区业主得以按照优惠价格在国美小区周边路侧停车。两年来受惠业主多达xx余人次，也使国美第一城小区成为目前青年路上甚至平房地区唯一争取到该优惠停车政策的小区。业委会此举也得到了大部分业主的支持和鼓励。
另外，不足之处在于，小区停车需求较大，有些业主反映不能就近在住处附近找到适合的停车位，甚至因为没有固定车位，有时回家较晚时无处停车的情况也时有发生。为此，业委会认为，停车资源的最终解决，还是要争取地下停车空间的开发，尽管业委会始终在向各个相关政府部门反映情况和问题，但是目前的地下停车仍然尚待规范，业委会仍将会着力推进解决。
5、争取公交线路增加站牌，方便小区居民出行。
国美第一城原周边公交线路站台离小区主要出入口距离较远，经业主委员会积极协调，最终争取到公交公司在国美第一城单独设站，方便了小区业主公交出行。未来，国美第一城周边的交通环境仍有待业委会及业主们共同努力。业委会将继续争取和优化相关线路，纾解出行障碍，提升小区居民的生活便利。
6、督促天岳恒物业公司整改，实现餐厨垃圾和居民垃圾单独清运。
多年来，国美第一城小区2号院和3号院从事餐饮行业的商铺后门普遍存在随意堆放和倾倒餐厨垃圾，并且将餐厨垃圾与居民生活垃圾桶混用，导致垃圾桶周边环境极度脏乱差的问题。业委会经过与天岳恒物业公司多次沟通协商，最终促使天岳恒公司于xx年12月实现底商餐馆的餐厨垃圾与小区居民的生活垃圾单独收集和清运，逐步改善了小区垃圾桶周边的卫生和保洁环境。
第三部分肩负小区封闭重任，推进小区全面升级
xx第一城小区业主委员会根据业主大会的要求，结合《管理规约》的规定，在本年度的例会议题中优先讨论和考虑实施小区封闭方案。
在封闭方案的形成阶段多方调研，业委会多次与物业公司、社区居委会、停车公司、地上商户等多方协商会谈，听取各方意见，对于疑难复杂的地段如何封闭多次开会研究并开展实地考察。对于不理解的业主和商户多次耐心做工作，解释法律法规和小区规约，最终形成基本封闭方案并向业主们公示，在公示后又收到诸多建议，业委会均仔细探讨，分析论证，最终决定择优选择最佳封闭方案，并多方比较后初步决定择优选择有资质和技术过硬的安防公司予以承接。
接下来的工作将是落实具体封闭方案，解决在封闭中碰到的所有问题，包括商户附近的小门封闭问题、消防安全与封闭管理协调统一问题、对外直接开门的个别居住单元封闭门升级问题、停车岗亭、道闸与小区封闭相统一的问题、封闭资金投入与实际需要相协调的问题、由于资金有限必须分步骤实现小区封闭的问题等。
由于小区封闭是一个系统工程，且涉及部门和单位众多，小区居民业主和商铺业主的利益和需求既有共同点，也有不同点，在各种利益和矛盾交织的情况下，如何在业委会成员人手有限，资金有限的众多挑战面前解决好各方面矛盾和出现的分歧，确实需要充分的时间来分析论证，为避免封闭流于形式，又为避免前瞻后顾裹足不前，业委会成员们汇聚精力和时间，将下半年主要的工作重心放到封闭小区的实施上。个中细节和阻力不一而足，在这一并感谢其中建言献策的广大业主，业委会希望大家能够面对现实，减少抱怨，同心协力支持业委会所作工作，把封闭小区的实施和后续的维护工作都能做到监督与支持。
对于小区封闭费用问题，业委会据理力争，认为封闭管理是小区开发商对业主的承诺，其应承担相关费用，物业公司也应承担相应费用，但在现阶段，开发商和物业公司拒付该费用的情况下，为推动封闭小区进展，考虑到天岳恒物业公司目前所留存和暂管的属于本小区内业主公共收益的部分资金，业委会经讨论同意物业公司方案，即先由业委会借给天岳恒物业公司支付封闭费用，如未来天岳恒公司因其它客观原因撤出本小区的物业管理工作，则该款项先由小区公共收益资金承担，后续的维护保养费用将由物业公司在物业费中列支。最终该费用由对小区获得物业服务资格的公司承担。
第四部分守土有责，关注公共收益和绿地
1、xx第一城业委会自成立之初，就积极与物业协商交接公共区域收益问题。
根据《物权法》规定，小区公共区域收益属于全体业主，同时根据《国美第一城小区管理规约》规定，国美小区的该部分收益主要用于业主大会、业主委员的工作经费、业主福利、社区公益活动、园区建设以及设备设施更新改造的费用等项目。在业委会成立后，由于缺乏资金，许多工作的开展靠业委会成员和志愿者的捐款来实施，导致工作开展缓慢。因此，业委会成立后，与物业多次开会明确要保障小区业主公共收益取之于民用之于民，要由业委会统一管理。
物业公司经与业委会多次协商，明确认为应按法律规定将公共收益经营管理权交由业委会，并依法进行了交接手续。但是，天岳恒物业公司在业委会成立当年所收取的公共收益经费，提出业委会不能提供发票，故不能返还业委会，而必须由业委会委托其支出并出具票据后才能使用。
鉴于目前政府政策原因，业委会暂不具备纳税主体资格无法开具发票，面对此情况，业委会暂时接受此种过渡方案。同时，在交接后新开展的小区公共收益经营活动，业委会将全权接管，同时建立财务制度，对收支予以明确公开，并将于年度终结时向全体业主公示，依法接受监督。
目前业委会收取的公共收益仅支取部分用于办公必须支出和少量志愿者津贴，其余资金均在账户内进行妥善保管，业委会将对所有支出依法进行公示，消除业主们的疑虑，实现财务公开透明管理。对于留存在天岳恒物业公司账上的大部分小区公共收益，业委会已经要求天岳恒公司做必要的年度财务公示，同时业委会考虑在小区封闭时先使用该款项，但最终应由有关封闭责任方来承担该支出。
2、xx小学东侧大片绿地产权争议。
因业委会接小区业主投诉，得知xx小学东侧大片绿地被海德酒店封闭，后经查询得知，开发商已经将该片绿地的产权转卖给海德酒店。业委会经讨论和查看相关开发商图纸后认为，该绿地应当属于小区公共配套绿地，不得转卖他人并由他人占用，开发商的上述行为涉嫌侵犯业主们的共同权益。业委会立即向相关部门进行信访反映和投诉，多个部门均予以回函表示关注，同时认为相关政府部门的产权发放确认行为并无问题，对于绿地权属争议应通过司法途径予以解决。目前业委会已经联系专业律师，正在对相关问题进行评估，如条件具备将依法提起诉讼维护国美业主们的共同权益。
业主委员工作总结篇2
尊敬的各位业主、邻居、物业使用人：
现将左岸风度业主委员会一年来的工作总结与下年度的计划和展望，向大家做一个汇报。请大家审议!
20xx年度里，业委会遵循20xx年度业主大会提出的“不忘初心，继续前行”的方针，按照“依靠政府、依靠学校解决疑难问题”的策略，充分发挥楼长的作用，团结全体业主，积极地、稳妥地开展各项工作，勇于担当、乐于奉献，把维护好业主们的合法权益作为我们的职责，把建设和谐稳定的美丽小区作为我们的方向。经过我们的努力和业主们的大力支持，通过有关部门的关心指导，取得了一定的成绩和进展，但也存在着一些问题和困难。就此向大家汇报：
一、房产证的推动。
一直以来，房产证不能办理就像是围绕在全体业主头上的阴霾一样挥之不去。之前，在崂山区委领导的直接关怀下，经过业委会的努力和付出，解决了40号—54号楼的房产证的办理。今年，怎样解决整个小区房产证办理又成为了一个重大课题摆在了业委会面前，对外如何面对、如何沟通、如何推动，对内如何得到业主的理解，成为了业委会工作的的重点。尽管左岸风度小区有着历史原因和特殊性，但是，业委会坚持以国家的法规为底线，晓之以理、动之以情，视业主们的合理诉求与合法利益为我们的努力争取的目标。今年中期，a1区1--6号楼、55号楼，经过曲折的努力已经全部办完，56--60号楼也已经完成了大部分的审核工作，即将进入办证程序，a2区部分楼座也将开始启动。
众所周知，左岸风度小区房产证是个复杂地、牵扯面广地、历史遗留问题多的难点问题，要解决这个问题，不是凭着一厢情愿、也不是靠情绪化就能解决的，要做到有理有节、有步骤、有耐心，要克服很多困难与困扰，还要承担着风险。业委会就是凭着这种实干精神，经常开会探讨，努力打通渠道，身体力行地奔波，经常性的与开发商、西韩村委、中韩街道、崂山区政府、青岛大学党委、部门等联系、反映、咨询、请教、沟通，前期是半月一次、后期是一周一次，真可谓“不耻下问、不耻下拜”。尽管房产证属于业主私产，业委会也不是政府部门，甚至连协调机构都算不上，但是房产证牵扯到我们全体业主的切身利益，业委会愿意承担重任并继续推动。我们不求回报，但求理解，因为业委会和业主们本来就是一个“大家庭”。
二、积极地监督与促进物业提升服务水平。
1、本小区的物业公司为西韩社区下属企业，存在着特殊性。为了能够保证小区的正常运转，业委会一方面要按照法规对其监督，另一方面又要帮助和推动物业公司树立规范化理念、增强现代化意识、提高服务水平。为此，业委会与西韩物业公司建立了例会机制，每月至少一次与物业公司正式面谈、交流，具体事宜随时进行沟通、交涉。同时与社区党委和中韩街道建立了友好联系，一些难点、重点问题可以通过上级部门和领导进行协调与干预。如此，在不少问题上找到了共同点、达成了共识，我方提出的许多整改意见，部分得到了落实。
2、认真地配合物业公司开展小区综合治理，主要进行了地下车库违建的拆除、楼顶乱象的清理、管道井及电梯的清理、a1区平台的恢复等，使得小区的面貌有了新的起色。对于这些工作，业委会都是深入其中，不仅仅局限在查看、记录、反映，而且是直接到现场工作，克服年龄和身体的困难，不计个人得失、顶着压力进行着。小区的面貌较之去年又有了新的变化，业委会相信这些大家都能看到和感受到。
3、推动小区的管理与卫生向达标方向迈进。今年初，物业补充了大量的人员，但是真正在第一线工作的不多，卫生缺乏常态化管理、死角多，清理也不到位等等；治安管理、车辆管理等也不到位，针对这些情况，业委会主动提出问题要求座谈，在今年的6、7、8、9四个月里，连续8次在周六召开会议，针对性的提出了建议，比如业务、规范化管理等，取得了一定的效果。
4、协调与物业的关系，巩固业委会的地位。近年来，西韩物业在与城市化、现代化接轨中有了一些进步，但和优秀的物业公司相比还有很大的距离，这些大家都有切身体会。物业公司的领导层中，总是还有“小圈子”的思想，把业委会看成是附属品或可有可无的位置，导致一些问题很难解决，甚至以多种客观理由推诿、拖延。业委会通过多种方式明确：业委会是业主大会的执行机构，其职责是维护全体业主公共利益，其主要工作是监督物业服务，物业公司是业委会代表全体业主聘请的服务企业。考虑到小区的历史特殊性，为了保持小区和谐与稳定，业委会采取团结友好、和睦共处的原则，在一些事情上也作出了必要的妥协。但是，底线是不能动摇的，该让的可以考虑，该争取的也绝不放弃，尽管物业服务有其专业性和复杂性，但不能以此为借口而不改进、不努力达标。业委会的委员个人可以受点委屈、承担些风险，但是，业主们合法利益是不容侵犯的，业主们的合理诉求和期盼是要积极争取的。一年来，业委会就是在这种磨合与反复博弈中度过。
5、目前物业存在的主要问题，服务态度和服务意识还有很大提升空间、收费不规范；收费方法落后；卫生状况不稳定，时好时坏，有的楼好有的楼差；车辆管理不到位、小区内违章停车钉子户多年未清除；部分设施设备保养维修不及时；局部绿化不达标，尤其是a2区；小广告依然泛滥、监控部分损坏、小区内捡拾垃圾等闲散人员较多；门卫管理与规范化有待提高；执行合同不认真、不严肃，等等………
三、梳理组织架构，增强凝聚作用
1、针对小区目前新出现的情况，业委会及时调整内部分工，委员分工明确、职责到位。坚持例会制度，发扬民主风尚，一般问题用信息沟通，重大问题充分讨论集体决策。业委会继续坚持定期召开会议，并在今年增加了根据需要不定期的召开临时会议，商讨小区突发性的问题。继续坚持会议记录制度，每个委员签字以示负责。
2、广泛地联系业主，利用各种形式和办法加强与业主的沟通。班车和公交等都成为了委员们和业主沟通的`载体。继续坚持每晚19:30-21:30值班制度。今年共计现场接待业主154人，收到意见建议160条，通过电话反映情况若干。值班委员记录后，已经全部按照规定转给物业或者开发商处理。
3、健全楼长机制，充分发挥楼长的纽带作用。今年，业委会和业主们的沟通明显增多，这中间楼长群体起到了重要的作用，特别是在推动房产证办理的过程中得到了体现。考虑到楼长们都是利用业余时间义务为大家服务，为了拉近距离，增加了解，业委会利用有限的条件尽量为大家创造和谐友好的氛围，在5月份组织了一次楼长们集体爬山活动，并利用此次机会召开楼长会议，此次楼长会的主要议题是：1、对物业服务的要求与意见；2、对业委会的要求与意见；3、对小区的建设与发展的建议。每位楼长都书面坦陈意见建议，思路新颖，简单有效。此次楼长会议对业委会和西韩社区及物业交流中起了很大作用。楼长会后在5月19日与村委及物业开会时，物业将楼长会上提出的意见全部复印，一条一条落实整改。
4、业委会通过热心业主联系了三所藏区小学，并组织募捐活动，所得款、物全部用于藏区孩子的教育。为此青岛电视5台专门播放了小区募捐的专题片，取得了社会的普遍赞扬。类似于这种活动能有效提升左岸风度小区的知名度和美誉度，使我们全体业主的产业保值增值。
5、文体活动。8月份组织了扑克比赛，支持小区精神文明建设。
6、重新聘请了和出纳，做到了帐和现金分开，加强了制度。现在业委会的财务是公开化、透明化的。
四、今后的任务与计划。
十九大指出：我们的国家进入了一个新的时代。建设美丽宜居小区就是十九大给我们指出的具体方向，也是我们大家的共同期盼。我们的小区在200xx年全部办完房产证后也将进入到一个新的时期，业委会的工作重心也将从推动房产证的办理转换为监督、配合物业对小区的综合治理。据此，200xx年将主要做以下工作：
1、充分依靠政府、依靠全体业主，密切关注和积极推动剩余房产证的办理，争取早一点、再早一点把我们小区房产证全部办完，一个都不能少！并做好扫尾工作。
2、200xx年是业委会的换届年，这是影响整个小区的大事件。按照国家和省市的法律法规志规定，业主委员会任期届满六十日前应当召开业主大会会议进行选举。因此，下届业主大会将于200xx年7月左右召开！换届选举将直接影响整个小区未来五年的蓝图，也将影响到全体业主在西韩社区的位置。其重要性不言而喻。请全体业主高度重视!待开完本年度业主大会后，业委会就着手准备换届事宜。也请业主们在这半年多的时间里充分酝酿、充分讨论。
3、资产交接。房产证全部办完及综合验收全部结束之后，我们全体业主的资产将由开发商转到全体业主手中，这项工作直接关系到全体业主的集体利益和个人利益，也将影响到全体业主在西韩社区的自尊和话语权。但是这项工作专业性非常强，业委会在此也呼吁业内专家学者协助业委会，按照法律要回属于我们的全部财产；
4、下大力气推动物业服务持续提升。督促物业朝着规范化、现代化模式进步，这里面包括卫生提升、绿化提升、车辆管理提升、治安保护提升、收费方式提升等；
5、为保证全体业主的正常生活及整个小区的各项工作正常运行，按照山东省物业管理条例37条第四项的规定，业委会将配合物业催缴物业费、车位费，做好宣传动员等工作；
6、业委会将在门口设立意见箱，欢迎广大业主把对业委会和物业、开发商的意见说出来，并逐一落实、反馈。我们也要继续提升自身素质，做好大家的勤务员。
各位业主：我们都期盼有更舒适的居住条件，更优美的居住环境，更安全的居住生活。这些美好的向往，就是本届业委会的工作目标。
“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”。这句话既是业委会全体成员的自我勉励，也是对全体业主的殷殷期盼。
左岸的历史是全体业主书写的，一切的成绩也属于全体业主。业委会的全体成员也来自于业主，代表业主行使手中的权利。业委会全体成员再次郑重承诺：我们将植根于业主，更加的依靠业主，为早日实现美好的愿望而不懈努力！
谢谢大家！
崂山区左岸风度青岛大学商品房业主委员会
业主委员工作总结篇3
光阴如梭，20xx年转瞬又将成为历史。20xx年在全体业主的支持和配合下，在物业公司的辛勤维护下，鸿发香江花园得以良好的维持运行。业主委员会现将整年工作做如下总结：
1、业委会对xx公司的服务进行有效的全面监督。
普莱德物业公司于20xx年11月1日入驻鸿发香江花园小区，在全体物业员工尽责尽职的服务下，良好的维护了我们的家园，迅速的处理业主们日常生活面临的各种问题。对于他们的物业服务我们基本还是满意的，但是还是有细节和效率上的提升空间。业委会经讨论研究，多次提出建议，进行监督。
2、在第一年度物业合同到期后，及时续签第二年度物业合同，以保证物业服务的正常运行。
业主委员会代表全体业主选聘物业服务企业，签订物业服务合同，并监督物业服务企业的日常工作。
物业日常工作还需要全体业主的积极配合，所有业主应及时缴纳物业服务费，以保证小区物业服务企业的正常运营和小区日常工作及公共设施的正常运行。
3、自行筹集经费建设小区出入口智能道闸系统，实现小区单向行驶和专用出入口。
在对开发商发函及催促一年多无果的情况下，自行筹集经费建设小区出入口智能道闸系统，真正实现小区单向行驶和专用出口入口，使得小区行车停车更加有序，减少堵车和刮擦的事故风险，提高了出口车辆的安全系数。
4、持续对开发商发函督促修复小区损坏的公共设施设备和工程质量问题，并将相关报告提交县主管部门和县政府。
对于业委会持续一年多时间的多次发函、持续督促，开发商均是拖延状态，并未实质性解决问题，并且开发商法人代表也由原来的李xx变更为张xx（我们查询发现这一开发商所有开发的楼盘在交房后均更变法人为张xx）。
接下来在新的一年里业委会决定启动物业维修基金程序，把小区内所有需要维修的公共设备设施进行维修，以解决现存问题，解决小区内存在的安全隐患。维修后所有的维修成本我们将依照相关合同和发票通过法律渠道继续追究开发商责任，维护全体业主权益。
后续物业维修基金程序需要三份之二以上业主签字，届时请广大业主积极配合。
5、电梯年检及费用报销。
在20xx年12月份完成20xx年度的电梯年检（特种设备年检），小区39台电梯，每年年检费用为34243.00元，20xx年度的电梯年检于20xx年12月完成，由物业公司垫付，相关费用都将通过物业维修基金程序进行报销。
6、申请开通9路公交车香江花园停靠站。
xx花园没有公交车途经停靠，广大业主出行非常不便。小区交付后热心业主们均在努力争取和奔波。业委会在20xx年8月份成立之后也就此问题多次报告主管部门，并持续的努力争取。
在20xx年8月22日，终于开通了9路公交车香江花园停靠站，方便了广大业主的日常出行。
7、建设小区老年人活动中心，给小区老年人、提供休闲、娱乐、沟通、学习的场所和平台。
xx花园小区老年人活动中心目前正简单装修筹备中，争取在20xx年农历年底（即20xx年2月）正式启用。
8、春节栏街福活动。
在20xx年成功举办的基础上继续组织20xx年春节栏街福活动，向广大业主提供一个邻居沟通平台，凝聚香江业主的喜庆和团结的力量。活动的具体安排另行通知，请广大业主关注公告栏、微信群等平台。
过去的20xx年里，我们携手并进，为了广大业主的安居生活努力前行，在20xx年我们将继续保持初心，为建设美好家园而努力！
业主委员工作总结篇4
xxx业主大会：
现将业主委员会(以下简称业委会)20xx年工作总结暨20xx年工作计划报告如下：
一、20xx年工作总结
第二届业委会从20xx年2月11日增补委员后，在监督委员会(以下简称监委会)、监督小组的监督协助下，依靠广大业主的支持，认真履行职责，主要做了以下工作：
(一) 加强业委会自身建设
1、今年2月11日，业委会委员补齐5名后，相继退出2名，现只有3名。在人少事多的情况下，充分发挥了监委会、监督小组既监督又协助业委会工作的作用。大家分工不分家，齐心协力一起抓，尽心尽力开展工作。
2、业委会内部定期和不定期地召开会议，讨论研究问题，坚持民主决策，少数服从多数的原则。
3、业委会制定12个管理制度，做到了依法依规办事并将职责上墙，制度成册，方便工作。
4、开门开会，自觉接受监委会、监督小组和广大业主监督。今年以来，截止11月30日，共召开了11次业委会、监委会联席会议(扩大会议)，欢迎业主和使用人参会，公开讨论研究工作，通报情况，收集意见。
5、通过张贴、微信群、公众号、简报等形式，公开办事程序、办事结果，以业委会、监委会名义发出的简报共计8期。
6、开立了业主大会对公账户。每月10日前后(特殊情况除外)向全体业主公布一次财务收支情况并公布会计电话，欢迎业主和使用人查账。
7、按照《业主大会议事规则》的规定，业委会委员(含监督小组成员)每人每月500元津贴，除此之外，没有一分钱额外收入。监委会委员、成员无津贴，也没有任何补助。
8、管好用好属于全体业主的钱，该用的通过规定程序用，不该用的钱一分钱也不用。截止11月30日业主大会账上有 977275.02元。
具体收支情况，见20xx年财务收支情况和20xx年财务预算报告。
(二)认真监督和协助物业公司履行合同约定
业委会与监委会、监督小组和广大业主一道，在监督和协助成都交大智能物业管理有限公司(以下简称物业公司)履行合同约定中，主要做了如下工作：
1、督促和协助物业公司加大了对其擅自外包的成都希望洁保洁公司在本小区卫生绿化方面的监督力度。小区环境卫生绿化方面较之过去有所改观，特别是清除了四期河边等地堆放了多年的垃圾和卫生死角;补栽了部分花草，修剪了部分树枝，基本做到了按期喷药杀虫、除虫。组织了2次对楼道清洁卫生的检查。
2、督促物业公司于4月24日打通了长期堵塞的四期消防通道和小区部分人行通道。
3、督促物业公司于4月12日，拆除了其多年(有人说10年，有人说8年)来利用全体业主共有部位修建的临时住房(篮球场旁)1间、窝棚1个(出南大门左侧)。
4、督促物业公司于20xx年3月5日，将不能正常使用的北大门修复。
5、督促物业公司自行出资，将26栋架空层下损坏的地砖修复。
6、督促物业公司自行出资，于20xx年4月初，将缺失的24个雨篦子补齐。
7、督促物业公司补充保安人员。20xx年3月5日业主反映保安长期缺5人，业委会向经理江斌提出后补充了2名，对仍缺的3名保安人员，业委会不间断地催促并以业委会、监委会名义于6月8日、7月10日两次向物业公司发出《整改事项告知书》，均被物业公司以种种理由拖着不配。直到对物业公司在本小区服务工作进行半年检查时，从物业公司20xx年1月至20xx年6月发放员工工资表上发现，物业公司配备在本小区的保安只有16人(合同约定19人)。业委会要求物业公司在7月31日前配齐保安人员，无论怎么催促，物业公司总是以种种借口故意不配齐保安人员。直到20xx年8月8日方才配了2名，现在仍然缺1名保安人员。
8、督促和协助物业公司清理非机动车并将堆放在31栋草坪无人认领的破旧非机动车作废品处理。
9、督促物业公司自行出资，对30栋旁水管爆管及时进行了处理。
10、督促物业公司并配合绿化管理部门对10栋一业主砍树问题进行了处理。
11、督促物业公司并配合绿化管理部门对31栋前1棵大树倒伏问题进行了处理。
12、督促物业公司并配合城管部门对个别业主的违建问题进行了处理。
13、督促物业公司并配合城管部门对蓝色港湾人民食堂将空调和抽油烟烟管安装在本小区方向墙上，向本小区排放废气的问题进行了处理。
14、会同物业公司对本小区设施设备进行了一次全面检查，基本弄清了家底、分清了权属，明确了责任。对检查中发现的问题，督促物业公司整改并将整改事项、负责人和完成时间等逐一落到实处。
15、督促物业公司自行出资，于20xx年11月30日前配齐187个消防水枪;消防水带103根需经费12360元，由业主大会在公共部分经营收益分成中列支，确保室内外消火栓能正常使用。
16、督促物业公司自行出资，于20xx年11月30日前，按规定配齐灭火器，确保能正常使用。
17、督促物业公司，于20xx年11月9日，将长期坏在西大门墙上影响美观的大灯取下。
18、检查了庭院路灯143盏，比合同中载明的数多出86盏。
19、检查了23栋至30栋架空层下照明灯243盏，发现有40盏不亮、46盏无灯罩、24盏只有电线和孔，2个开关已坏。
20、检查了红外线对射59个(29.5对)，摄像头12对，均已坏，不能使用。
21、督促物业公司自行出资，于20xx年11月9日，将28栋后面的已坏的弹力桥修复。
22、督促物业公司自行出资，于20xx年11月9日，将29栋、30栋已坏多年的天窗修复。
23、督促物业公司自行出资，于20xx年11月8日，将中庭梭梭板旁边一把已坏的三人椅修复。
24、督促物业公司自行出资，于20xx年11月7日，将老年活动中心用水安装一水表。
25、督促物业公司对占用业主共有部位堆放个人物品行为，随时发现随时清理。
26、督促物业公司于20xx年11月30日前，将小区车位使用情况分门别类统计后送业委会。
27、督促物业公司自行出资，于20xx年12月31日前，对小区全部单元门逐一检查维修。
28、督促物业公司自行出资，于20xx年12月31日前，对小区三个大门统一编为1号、2号、3号门，并在门内外那挂牌，便于进出识别。
29、与物业公司负责人李立新、陈云祥等人就安装监控问题，从20xx年4月开始到9月，先后进行了6次商谈，尚未达成共识。
30、组织业主与物业公司负责人李立新、陈云祥等人，召开沟通会2次，就如何整改本小区存在的问题进行了沟通。
31、向物业公司发出《整改事项告知书》22份。
32、组织召开了2次专题座谈会，其中一次专为解决四期消防通道;另一次是针对老年人反映晚上开会不方便参会，要求白天也开会，因此，专门组织老年人白天开会了解情况。
33、对物业公司违反合同约定、侵占全体业主利益等问题进行了投诉，引起了金牛区、成都市房管局高度重视，两次派员到小区组织有物业公司、业主方、社区、街办人员参加的协调会，督促物业公司整改存在的问题。
34、向物业公司采取当面告知、函告、投诉等方式，于20xx年10月29日追交了原本应在20xx年1月就该向全体业主交纳的履约保证金3万元。
35、支持志愿者组织文明养犬劝导队，对小区业主和使用人中存在的不文明养犬行为进行劝导。
36、积极宣传、支持、协调小区安装电梯工作。
(三)存在的主要问题及原因
1、对物业方面的法规，特别是对本小区“四个”文本宣传不够。小区不少业主不了解《管理规约》、《业主大会议事规则》、《业主委员会工作规则》和《监督委员会工作规则》，用习惯性的思维方式看待业委会的工作，没有很好地把思想和行动统一到法规和小区“四个”文本上来。
2、业主之间团结不够紧密，导致对物业公司的监督力度一度减弱。突出表现在20xx年6月至10月初小区出现了乱象，业委会、监委会、监督小组无精力监督物业公司，使其在管理和服务质量上有所提高的基础上又出现回潮。
3、由于物业公司在本小区根植的时间长，养成了一些难以纠正的习惯，一些很小，很容易整改的问题拖了很长时间都没有解决。
4、由于业委会在法律地位上的缺失，无任何行政手段，工作起来难度大，是个出力不讨好的苦差事，没有多少人原意操这份心。
(四)几点简要体会
1、业委会与物业公司的往来中，只有真正做到了沟通不“勾兑”，团结不勾结，不请吃，不吃请，不收礼，才敢于履行监督职责。反之，业委会的存在不但是形同虚设，还会产生负效益，吃亏的是广大业主。
2、业委会与业主之间要真正做到无秘密、无私利、无倾向、无派别、无恩怨，始终坚持公事公办，才能使业主团结一心，共同建设好小区。反之，业主就会成为一盘散沙，吃亏的还是广大业主。
3、业委会自身正，办事公正、公平、透明、干净，就不怕有人说三道四和背后串联议论，也不会被一切造谣中伤、诬陷煽动、告状举报、发传单、挂横幅所击倒。反之，不击自倒，吃亏的仍然是广大业主。
二、20xx年工作计划
20xx年，业委会在监委会、监督小组的监督和协助下，紧紧依靠广大业主的支持和参与，重点做好以下几项工作。
(一)加大对法规特别是本小区“四个”文本的宣传力度，让更多的业主关心和参与到小区建设中来，自觉地维护好自身权益。
(二)进一步调动业委会委员的工作积级性，自觉接受监委会、监督小组和广大业主的监督，继续保持良好的工作态势。
(三)与监委会、监督小组一起，充分发挥广大业主的监督作用，把工作重心仍然放在对物业公司正确履行合同的监督上。
1、继续不断地督促物业公司及时配齐保安人员。
2、继续了解第二次物业服务合同与第一次物业服务合同中，小区总建筑面积减少11911.89m2的原因。
3、监督物业公司自行出资，在20xx年春节前将23栋至30栋架空层下损坏缺失的照明灯补齐修复。
4、督促物业公司自行出资，于20xx年1月31日前将失修的非机动车棚修复，按合同第十四条约定，对非机动车统一进棚收费管理，杜绝乱停乱放、私拉乱接电线充电现象。
5、督促物业公司在小区3个非机动车棚内安装充电装置，方便业主充电。
6、督促物业公司在20xx年3月31日前，将1栋1单元1d外消防栓锈蚀，35栋前面1台消防栓龙头关不严，4栋非机动车棚内1台消防栓阀门滑丝，2栋2单元外窨井内消防栓接头阀门锈蚀的问题处理好。
7、督促物业公司自行出资，将6个休闲亭中需要打磨油漆和顶子瓦烂、漏雨等处理好。
8、督促物业公司自行出资，于20xx年3月31日前，将33栋旁和9栋后水池修复蓄水。
9、督促物业公司于20xx年4月30日前，将小区全部树木编号存档备查。
10、督促物业公司于20xx年6月30日前，将小区机动车位划线、分类编号。
11、继续对尚未弄清的小区设施设备进行检查。
12、继续抓好对物业公司服务质量的检查考核，促进其对问题的整改。
13、继续督促物业公司搞好小区环境卫生、绿化等工作，逐步将硬化了的部分恢复绿化。
14、继续向有关部门投诉物业公司侵占业主利益不愿赔偿的问题。
15、继续督促物业公司对其侵占业主利益修建的尚未拆除的2间临时房进行处理。
16、在南大门内墙上安装1台led，对小区事务进行实时播放。
17、利用业主共有部分经营收益在小区内安装监控。
18、在经费允许的情况下，利用业主共有部分经营收益对小区楼道和公共部位进行一次刷新。
以上报告，请审查。
xxx业委会
20xx年xx月x日
业主委员工作总结篇5
一、主要工作成果
（一）推动物业选聘、维护园区稳定
1、公开招标选聘物业服务公司。20xx年4月，业委会以书面形式就有关物业选聘有关问题组织召开业主大会。根据国务院《物业管理条例》、《北京市物业管理办法》、《波特兰花园业主大会议事规则》和《波特兰花园业主公约》之规定，本着公平公正公开原则，经市住建委提议，业委会决定委托权威的青宇（北京）物业服务评估监理公司和青宇（北京）国际招标公司，分别代理园区物业费评估和新物业企业招标工作。经评标专家组综合评价，结合热心业主对拟中标企业所管物业现场的突查暗访，业委会于20xx年5月29日最终确立北京盛世物业服务有限公司为中标单位。并对新物业服务合同内容予以公示。其中，确定新物业费收费标准由7.6元/平米每月，降为7.5元/平米每月（含业委会经费0.35元/平米每月）。
2、顺利完成新老物业服务企业平稳交接。20xx年6月，业委会邀请北京市住建委物业管理处、物业服务指导中心、顺义区建委物业管理科、仁和镇派出所等有关机构及领导，出席了波特兰花园小区新老物业服务企业工作交接的启动仪式。20xx年7月1日盛世物业正式接管园区。
3、留住园区老物业员工维护业务稳定。为了最大程度地保持园区服务不因新老物业更替而波动，业委会经与盛世物业谈判，要求原则性整体接管原物业人员，要求执行原物业服务项目收费价目，并最终写入新签立的物业服务合同中，从而最大程度地保证了人员的稳定、服务提供的持续，和业主既有的利益。
（二）启动硬件建设，恢复园区环境
4、加装安装北围墙电子围栏及一期红外摄像头。针对业委会成立前，老物业管理时期园区多次被盗的薄弱环节，业委会经与开发商多次沟通，最终达成一致意见，于20xx年10月先期完成了北围墙电子围栏的加装，及园区一期红外摄像头的升级改造和加装工作。
5、启用园区会所餐厅酒吧及泳池。为重新活跃园区氛围，点燃社区生活情趣，业委会经多次与开发商沟通，并协调物业公司聘请厨师，为园区业主提供点菜及主食等。夏季会所泳池，首度实现对园区业主免费开放。同时开放酒吧，有偿提供各种酒水、饮料、咖啡、点心等。
6、推动一期光纤改造工作。针对园区一期因建设年代较早未铺设光纤一事，业委会经与物业共同咨询，最终协调了联通公司入园进行现场勘察与施工估价。思想汇报专题此后，通过对一期54户业主逐户确认是否自愿光改的细致工作，推进了小区一期此行工程的顺利实现。
7、开展杨树减负排除安全隐患。园区内拥有大量的陈年杨树，虽枝繁叶茂，但主干渐枯，随时都有折断、倒塌，造成园区别墅财产损失甚至人员伤害的危险。为加强园区绿化管理工作，避免危树带来的安全隐患，业委会决定并要求物业公司于20xx年4月对园区杨树进行了大规模、系统性的截头修枝减负工作。
8、增加东西门车牌识别系统。为了加强园区出入管理，完善物业安放联防工作，完善东西门人员、车辆出入管理系统，业委会经与开发商协商，由开发商出资对园区东西门门禁系统进行了改造，启用车牌对比系统。
9、完成一期主干道南侧路灯立杆加装工程。由于历史的缘故，园区一期东西主干道南侧（165号—171号路段），多年未设路灯。为彻底改变这一局面，方便业主、防范安全、光亮园区，经业委会提议，并批准预算外费用3340元，最终通过物业公司历时15天的不懈努力，彻底解决了这一园区历史遗留问题。
（三）开展各种维权，维护园区利益
10、划转园区公共维修资金。为了加强对波特兰花园住房专项维修资金的管理，保障小区住房的维修和正常使用，业主大会成立前，商品住宅业主交存的住宅专项维修资金，由物业所在地直辖市、市、县人民政府建设主管部门代管。业主大会成立后，业委会（作为专项维修资金法定管理人）应当委托所在地一家商业银行开立专户，并按房屋户门号设分户账，维护住房专项维修资金所有者的合法权益。为此，业委会根据《北京市物业管理办法》、《波特兰花园业主大会议事规则》等相关法规及文件规定，于20xx年1月以书面形式召开业主大会并表决通过了划转专项维修资金的决议。遵照业主大会会议决议，通过建委主管部门审核和华夏银行鼎力协助，历时8个月，业委会最终于20xx年8月把园区717万元的公共维修资金"迎进了家门"。
11、严格物业支出预决算管理和财务审计工作。根据《波特兰花园小区项目物业服务合同》"物业公司应当向全体业主公布经业主委员会审核批准的物业服务年度计划和支出年度预决算，并按每半年一次向全体业主公布物业服务资金的收支情况；业主委员会有权聘请会计或专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务费收支情况进行审计，聘请费用由业委会承担"的规定，业委会于20xx年7月对物业公司20xx年7月1日—20xx年6月30日年度项目收支费用进行了财务审计。结果显示"账面"严重亏损计196万元。为此，业委会会同财务顾问机构并经认真分析研究，认为巨额亏损实由物业公司未履行酬金制管理、人员严重超编（合同定编56人，实际月均80人）、管理混乱不善、报表处理不合法（应收账款未计入表内）所致（详见20xx年第1号紧急通知附件）。并致信盛世物业总部，表示对亏损额不予认可。后经业委会多次严正交涉和广大业主的齐心配合，盛世总部同意遵照双方签立的物业服务合同接受酬金制管理，为波特兰项目（重新变更顺义分公司）设立单独物业费收支账户，并严格执行物业服务年度计划和支出年度预决算管理制度。目前，物业公司岗位人数维持在双方合同规定的月均56人；20xx年7月1日至12月31日物业管理收支严格遵照业委会批准的预算方案执行。据此方案，将有望堵住亏损漏洞、实现一定的结余。
12、启用物业费共管账户。根据双方签署的物业服务合同，物业费应实行酬金制管理。20xx年8月，经双方致函、面谈协商、电话沟通等方式，历经半年时间，有效推进了此工作的开展。盛世物业于20xx年6月1日正式设立并启用波特兰花园独立账户，并按照双方达成共识而制定的波特兰花园财务监管制度，规范收支、透明账务，接受监督。据此，目前物业公司每月向业委会提交银行对账单和上月预算执行情况财务报告。
13、修复园区消防系统。本届业委会成立之初，开发商参选业委会委员时曾向广大业主发出公开信，承诺解决消防、安防、绿化、东西门改造等问题。但此后未付诸行动。为此，业委会一直在与开发商沟通交流交涉。后来随着园区火灾发生和业委会维权小组的成立，为缓和事态，开发商对全园区瘫痪状态的消防系统进行了恢复整修。目前园区消防系统运行基本正常。
14、成立维权小组。138号火灾事件后，业委会召集临时紧急会议，共33位业主参会，会议现场起草委托业委会聘任一专业律师机构代理波特兰房屋质量问题起诉开发商（包括一切维权手段）以解决消防安防等问题的委托书，并由参会业主签字，且会议现场成立了维权小组，13位业主报名并推选出维权小组组长1名、副组长2名。维权组此后进行了一系列工作，但收效并不明显。20xx年6月，针对电加热带问题，在维权小组多名成员为138号出具书面意见的基础上，业委会应138号法律诉讼需要的请求，出具了书面意见；20xx年11月，针对园区房屋质量、安防、公共区域设施和基建等问题，业委会已委派北京一律师事务所向北京京辰房地产开发有限公司发出了法律维权律师函。
15、协助催缴个别业主物业费用。为了维护广大业主的利益，使已缴纳物业费业主的利益免受侵害，针对欠缴2年以上（含2年）物业费的业主，业委会支持物业公司对业主进行法律诉讼，以维护园区物业管理和全体业主的共同利益。
16、组织开展房屋团体投保。自波特兰花园不幸发生火灾以来，广大业主对别墅财产保险的关注和需求日渐加强。为此，业委会积极联系保险机构。对符合基本条件的保险企业，邀请赴园区进行实地考察、与业主见面互动。最终针对所设计的投保方案，业委会锁定两家保险机构，供业主自行参选投保。投保业主36户。此项工作历经三个月。消除或缓解了业主的后顾之忧。
（四）加强自身建设，监督物业管理
17、完善内部规章制度规范业委会内部运作。业委会除严格遵守国务院《物业管理条例》《北京市物业管理办法》等法律法规外，还围绕《波特兰花园业主大会议事规则》和《波特兰花园业主公约》，制定了《波特兰花园业主委员会工作制度》、《波特兰花园业主委员会职责分工》，《波特兰花园业主委员会秘书工作制度》《波特兰花园业主委员会新闻发言人制度》等内部运行制度。为做好公共维修资金管理，业委会专门制定了《波特兰花园小区专项维修资金应急支取预案》等专项制度。
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